Een ledenclub voor je zaak: zo maak je niveaus die je beste klanten belonen

Wat een ledenclub is

Een ledenclub is een programma waarin de klant een niveau stijgt op basis van wat hij koopt of hoe vaak hij komt. Elk niveau heeft betere voordelen. Het is wat luchtvaartmaatschappijen en hotels doen met hun gouden en platina kaarten, maar dan aangepast aan een zaak in de buurt.

Waarom het werkt

• Erkenning. Iedereen voelt zich graag een bijzondere klant.
• Doelen in zicht. ‘Nog €40 en je bent goud’ is een reden om terug te komen.
• Je beloont wie het verdient. Wie elke dag komt, krijgt meer dan wie één keer per jaar komt.

Hoeveel niveaus

Drie is ideaal: een instapniveau, een middenniveau en een hoog niveau. Met meer weet de klant niet meer waar hij zit.

Voordelen die niet veel kosten

De beste voordelen van een club zijn niet altijd kortingen:

• Eerder toegang tot de uitverkoop of nieuwe producten.
• Voorrang bij reserveren of een gereserveerde tafel.
• Een product of dienst alleen voor leden.
• Een uitnodiging voor een proeverij, presentatie of evenement in je zaak.
• Persoonlijke aandacht: dat je team weet wie hij is.

Voorbeelden per sector

• Restaurant: goudleden krijgen het dessert erbij en kunnen op drukke dagen eerder reserveren.
• Kledingwinkel: 24 uur eerder toegang tot de uitverkoop en gratis vermaken.
• Kapper: platinaleden kiezen als eerste een tijd en krijgen één behandeling per jaar.
• Wijnhandel of boekhandel: exclusieve proeverijen of presentaties.

Zo begin je

1. Kijk hoeveel je beste klanten per jaar besteden en leg de niveaus daarop vast.
2. Kies voordelen die je kunt volhouden zonder geld te verliezen.
3. Maak het niveau zichtbaar: op de kaart op de telefoon van de klant, in zijn kleur en met wat er nog nodig is om te stijgen.
4. Herzie de niveaus één keer per jaar.

Met de ledenclub van Fidelizando wordt het niveau vanzelf berekend en ziet de klant het op zijn kaart. Zoek je meer ideeën, bekijk dan de strategieën voor klantenbinding.

Veelgestelde vragen