Het goede van de kartonnen kaart
We moeten hem niet tekortdoen: de papieren stempelkaart werkt al tientallen jaren. Hij is goedkoop, iedereen snapt hem, hij is niet afhankelijk van bereik en de klant ziet hem graag vol raken. Voor een zaak die net begint en wil testen of de klanten reageren op een beloning, is het een eenvoudige manier om te starten.
Waar het misgaat
- Hij raakt kwijt of blijft thuis liggen. Veel kaarten belanden met zeven stempels achter in een la. De klant komt zijn beloning niet halen omdat hij er niet eens meer aan denkt.
- Hij wordt nagemaakt. Een rubberen stempel die op de jouwe lijkt, kost bijna niets.
- Je weet niets. Je weet niet hoeveel kaarten er in omloop zijn, hoeveel klanten er elke week komen of wie niet meer komt.
- Je kunt niemand iets laten weten. Is het dinsdagmiddag leeg, dan kun je je klanten op geen enkele manier vertellen ‘vandaag dubbele stempel’.
- Je moet opnieuw drukken. Elke keer dat je het ontwerp of de beloning verandert.
Wat de digitale kaart toevoegt
De digitale kaart staat in de wallet op de telefoon van de klant (Apple Wallet of Google Wallet), dus hij heeft hem altijd bij zich. Je team stempelt door hem met de eigen telefoon te scannen en elke stempel wordt vastgelegd. Vanaf dat moment kan er van alles wat met papier niet kan:
- Meldingen op het vergrendelscherm als hij nog één stempel nodig heeft, als zijn beloning klaarstaat of op zijn verjaardag.
- Een lijst van je klanten met hun bezoeken, en een groep ‘al een tijd niet geweest’ die je een bericht kunt sturen.
- Grenzen tegen gesjoemel, zoals een maximumaantal stempels per dag.
- Meteen aanpassen: verander je de beloning of het ontwerp, dan worden alle kaarten vanzelf bijgewerkt.
Snelle vergelijking
| Papier | Digitaal | |
|---|---|---|
| Kosten | Drukwerk en stempel | Maandbedrag |
| Raakt kwijt | Vaak | Zit in de telefoon |
| Gesjoemel | Makkelijk | Vastgelegd en begrensd |
| Je weet wie terugkomt | Nee | Ja |
| Je kunt je klanten berichten sturen | Nee | Ja, zonder kosten per bericht |
| De beloning veranderen | Opnieuw drukken | Eén klik |
En de klanten die geen smartphone gebruiken?
Dat is de meest gehoorde vraag, vooral in zaken met oudere klanten. Er zijn een paar oplossingen:
- Je team kan de klant aan de toonbank aanmelden met zijn naam en telefoonnummer, en hem op naam opzoeken als hij terugkomt.
- Je kunt beide een tijd naast elkaar gebruiken: papier voor wie erom vraagt, digitaal voor de rest.
- Heb je al een lijst met klanten en hun stempels, dan kun je die importeren, zodat niemand kwijtraakt wat hij al had.
Zo stap je over van papier naar telefoon zonder iemand te verliezen
- Zet de poster met de QR-code naast de kassa en zeg tegen elke klant: ‘de kaart staat nu op je telefoon, ik zet je stempels erop’.
- Neemt iemand zijn kartonnen kaart mee, zet de stempels dan over op de digitale en houd het karton.
- Kies een datum vanaf wanneer er niet meer op papier wordt gestempeld, met een paar maanden speling.
Wil je het eerst zien voordat je beslist, dan kun je vanaf de homepage de kaart van een voorbeeldkoffiebar uitproberen of gratis je eigen kaart maken.
Veelgestelde vragen
Kan ik de stempels van de papieren kaart overzetten naar de digitale?
Ja. Bij het aanmelden van de klant tel je de stempels op die hij al had, of je importeert een lijst met het saldo van iedereen.
Werkt het zonder internet?
De kaart is in de wallet te zien, ook als de klant geen bereik heeft. Om te stempelen heeft de telefoon van je team verbinding nodig.