Waarom het werkt
Een aanbeveling van een vriend weegt zwaarder dan welke advertentie ook. En de klant die op aanraden komt, lijkt meestal op degene die hem aanraadt: komt je trouwe klant elke week, dan past zijn vriend waarschijnlijk ook bij je. Het doorverwijsprogramma maakt van die mond-tot-mondreclame, die er al is, iets wat je kunt meten en belonen.
Beloon ze allebei
Het best werkt het als ze allebei winnen: wie uitnodigt en wie komt. Wie uitnodigt bedank je; de nieuwe klant geef je een reden om voor het eerst binnen te stappen. Bijvoorbeeld:
- Koffiebar: voor allebei een stempel.
- Kapsalon: 10% op de volgende behandeling voor allebei.
- Sportschool: een week gratis voor de vriend en een maand met korting voor wie hem meebrengt.
Geef het als de vriend terugkomt, niet bij aanmelding
Komt de beloning al bij alleen aanmelden, dan kan iemand verzonnen accounts ‘uitnodigen’. Veiliger is de beloning te geven als de nieuwe klant zijn eerste echte aankoop of bezoek doet. Zo beloon je alleen echte vrienden.
Uitnodigen in één tik
Moet de klant om je aan te bevelen uitleggen waar je zit en welke kaart je hebt, dan doet hij het niet. Ideaal is een knop ‘Nodig een vriend uit’ op zijn kaart die een link deelt via WhatsApp. De vriend opent hem, bewaart zijn kaart en er wordt vastgelegd wie hem uitnodigde.
Vertel het op het juiste moment
- Als de klant een beloning inwisselt: hij is blij en heeft zijn telefoon in de hand.
- Als hij zich aanmeldt: ‘neem je iemand mee, dan krijgen jullie allebei een stempel’.
- Op een klein bordje naast de kassa.
Meet en bedank
Kijk wie de meeste mensen meebrengt. Die klanten zijn je ambassadeurs, en een extra gebaar (een cadeautje, een groet met hun naam) zorgt ervoor dat ze ermee doorgaan.
In Fidelizando
Elke klant heeft in de app van zijn kaart een eigen link om uit te nodigen. Als de vriend zijn eerste bezoek doet en zijn eerste stempel krijgt, krijgen ze allebei automatisch hun beloning. In het dashboard zie je wie de meeste klanten heeft meegebracht. Je zet het aan in je app, bij spellen en doorverwijzingen.
Veelgestelde vragen
Wanneer geef ik de beloning voor het meebrengen van een vriend?
Liefst als de vriend zijn eerste echte bezoek of aankoop doet, niet bij aanmelding. Zo voorkom je nepuitnodigingen.
Welke beloning geef ik?
Iets voor allebei: een stempel, een korting of een klein product voor wie uitnodigt en voor wie komt.