De uitdaging van de mode: aankopen ver uit elkaar en veel aanbod
Een kledingwinkel ziet de klant niet elke week, zoals een koffiebar. Hij koopt bij elke seizoenswissel, in de uitverkoop of als hij iets specifieks nodig heeft. Daarom draait klantenbinding in de mode om de besteding belonen en aanwezig zijn op de belangrijke momenten.
1. Punten per bestede euro
Met zulke verschillende bonnen (een T-shirt of een jas) werken punten beter dan stempels. Bijvoorbeeld: 1 punt per euro en €10 korting bij 200 punten. Dat is 5% dat voelt als een beloning.
2. Cashback voor de volgende aankoop
5 of 10% teruggeven als tegoed voor het volgende bezoek brengt de klant terug: er staat geld voor hem klaar in jouw winkel. Meer over cashback.
3. Berichten over het seizoen en de uitverkoop
‘De herfstcollectie is binnen’ of ‘Uitverkoop voor klanten 24 uur eerder’. Een melding op de telefoon op het juiste moment is meer waard dan een hoop advertenties. Altijd met toestemming: lees hoe in legaal aanbiedingen sturen.
4. Een club met vroege toegang
Modeklanten vinden het heerlijk om iets als eerste te horen. Een club met niveaus geeft vroege toegang tot de uitverkoop, vaste korting voor de beste klanten en af en toe een evenement in de winkel.
5. Verjaardag met korting
10 of 15% in de week van de verjaardag is de perfecte reden om zichzelf te verwennen.
6. Cadeaukaarten
Kleding is lastig cadeau te doen vanwege de maten. Een cadeaukaart lost dat op en brengt je een nieuwe klant.
7. Persoonlijke aandacht
Haar maten en smaak onthouden, laten weten wanneer er iets binnenkomt dat bij haar past of een kledingstuk voor haar apart houden: dat kan een grote keten niet.
8. Fysieke winkel en webwinkel, hetzelfde programma
Verkoop je ook online, zorg dan dat de punten op beide plekken meetellen. De klant snapt niet waarom zijn online aankoop niet telt. Met de koppelingen met webwinkels worden de punten vanzelf bijgeschreven.
Veelgestelde vragen
Stempels of punten in een kledingwinkel?
Punten of cashback: omdat de besteding per aankoop sterk verschilt, belonen ze beter wie meer koopt.
Welk percentage geef ik terug in een modewinkel?
Tussen 5 en 10% werkt meestal goed zonder al te veel van je marge af te halen.
Hoe laat ik mijn klanten weten dat de uitverkoop begint?
Met een melding op hun kaart op de telefoon of per e-mail, altijd alleen aan wie heeft ingestemd met het ontvangen van aanbiedingen.