Wat een digitale klantenkaart is
Het is de telefoonversie van de kartonnen stempelkaart. In plaats van hem in zijn portemonnee mee te nemen, bewaart de klant hem in de wallet van zijn telefoon: Apple Wallet op de iPhone of Google Wallet op Android, dezelfde plek waar hij zijn instapkaarten of bioscoopkaartjes heeft.
Elke keer dat hij terugkomt, scant je team zijn kaart met een willekeurige telefoon en verschijnen de stempel of de punten meteen. Als de kaart vol is, krijgt hij een melding op zijn vergrendelscherm: ‘Je gratis koffie staat klaar’.
Zo werkt het, stap voor stap
- Je ontwerpt de kaart. Je kiest het soort programma (stempels, punten, rittenkaart, ledenclub…), uploadt je logo en bepaalt de beloning.
- Je zet een QR-code op de toonbank. Je kunt ook een link delen op Instagram, WhatsApp of je website.
- De klant scant hem met zijn camera, vult zijn naam en zijn e-mailadres of telefoonnummer in en tikt op ‘Toevoegen aan wallet’. Dat duurt zo’n 10 seconden en hij downloadt geen enkele app.
- Je team stempelt door de kaart te scannen met de eigen telefoon. Er is geen apparaat nodig.
- De kaart werkt zichzelf bij op de telefoon van de klant en laat het hem weten als hij bijna zover is of als zijn beloning klaarstaat.
Voordelen ten opzichte van de kartonnen kaart
De kartonnen kaart werkt, maar heeft drie problemen die elke horecaondernemer kent: hij raakt kwijt, blijft thuis liggen en is na te maken met een stempel die erop lijkt. De digitale kaart lost alle drie op en voegt daarnaast dingen toe die met papier onmogelijk zijn:
- Hij heeft hem altijd bij zich, want hij zit in de telefoon.
- Je weet wie je klant is. Je ziet hoe vaak hij komt, wanneer hij het laatst was en wie al weken niet meer is geweest.
- Je kunt hem een bericht sturen. Een felicitatie op zijn verjaardag, een aanbieding voor het rustige uur of een ‘we missen je’ komen op zijn vergrendelscherm binnen zonder kosten per bericht.
- Geen gesjoemel. Elke stempel wordt vastgelegd met het tijdstip en de persoon die hem zette, en je kunt beperken hoeveel stempels er per dag mogen.
- Je drukt niets meer. Alleen de poster met de QR-code.
Moet de klant een app downloaden?
Nee. Dat is het belangrijkste verschil met de klantenbinding-apps van vroeger. Iemand vragen een app te downloaden voor een gratis koffie werkt niet: de meeste mensen zeggen nee. De wallet staat al op elke iPhone en op de meeste Android-telefoons, dus de kaart bewaren gaat net zo snel als een kaartje bewaren.
Wil de klant de wallet niet gebruiken, dan kan hij zijn kaart ook als webpagina openen via de link die hij krijgt.
Welke soorten kaarten er zijn
De stempelkaart is het bekendst, maar niet de enige. Afhankelijk van je zaak past een andere misschien beter:
- Stempels: ‘de tiende gratis’. Ideaal voor kleine, frequente aankopen, zoals koffie of een knipbeurt.
- Punten: per euro punten die je inwisselt voor beloningen. Voor wisselende bedragen, zoals in een winkel of restaurant.
- Rittenkaarten: tien vooraf betaalde sessies, voor schoonheidssalons, fysiotherapie of lessen.
- Lidmaatschappen en ledenclub: een vast bedrag in ruil voor voordelen.
- Cashback: een percentage van elke aankoop wordt bewaard als tegoed voor de volgende.
Weet je het niet zeker, dan raadt de klantenbinding-adviseur je er een aan op basis van je gemiddelde besteding en hoe vaak je klant terugkomt.
Wat het kost
Programma’s voor kleine zaken betaal je meestal met een maandbedrag. Bij Fidelizando kost het Basis-abonnement €7,90 per maand en Pro €14,90 per maand, zonder minimale looptijd en met 14 dagen gratis proberen. Wat er bij elk abonnement in zit, zie je op de pagina met prijzen.
Om te weten of het loont, reken je het andersom uit: zorgt het programma ervoor dat een handvol klanten één keer per maand vaker komt, dan verdient het abonnement zich vanzelf terug. Die berekening maakt de adviseur voor je.
Waar je op let voordat je er een kiest
- Dat hij werkt in Apple Wallet én Google Wallet, niet maar in een van de twee.
- Dat je team kan stempelen met de eigen telefoon, zonder scanners te kopen.
- Dat de gegevens van jou zijn en je ze kunt exporteren wanneer je wilt.
- Dat hij voldoet aan de AVG: duidelijke toestemming en gegevens opgeslagen in Europa.
- Dat er geen minimale looptijd is en geen kosten per klant of per bericht.
Veelgestelde vragen
Moet de klant een app downloaden?
Nee. De kaart wordt bewaard in Apple Wallet of Google Wallet, die al op de telefoon staan. Het duurt zo’n 10 seconden.
Moet ik een scanner of apparaat kopen?
Nee. Je team scant de kaart met de camera van elke telefoon.
Wat gebeurt er als de klant een nieuwe telefoon neemt?
Hij logt in met zijn e-mailadres of telefoonnummer en haalt de kaart terug met al zijn stempels.
Kan ik mijn bestaande klanten overzetten naar digitaal?
Ja. Je kunt ze importeren vanuit een Excel- of CSV-bestand met hun saldo, of ze aanmelden als ze terugkomen.