De snelle regel: tussen 6 en 10
In de meeste zaken werkt een kaart met tussen 6 en 10 stempels goed. Onder de 6 wordt het cadeau duur; boven de 10 lijkt de beloning zo ver weg dat de klant het opgeeft. Binnen die marge hangt het precieze aantal af van twee dingen: wat de beloning je kost en hoe vaak je klant komt.
Bereken eerst de echte korting
Een stempelkaart is een vermomde korting. Is bij 9 betaalde koffies de tiende gratis, dan geef je in werkelijkheid 10% korting aan de klanten die de kaart vol maken. De berekening is simpel:
Echte korting = 1 ÷ (betaalde stempels + 1)
Met 9 betaald en 1 gratis: 1 ÷ 10 = 10%. Met 5 betaald en 1 gratis: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
En die korting gaat over de verkoopprijs, terwijl het jou alleen de kostprijs van het product kost. Een koffie die je voor €1,50 verkoopt, kost je een stuk minder, dus die ‘10%’ is voor je kassa in werkelijkheid nog minder.
Houd er ook rekening mee dat niet iedereen de kaart vol maakt. Wie halverwege blijft steken, heeft je niets gekost en is toch vaker teruggekomen dan normaal.
Kijk daarna hoe vaak je klant terugkomt
De beloning moet snel komen. Een goede richtlijn is dat een vaste klant de kaart binnen een of twee maanden vol heeft. Duurt het een halfjaar, dan vergeet hij het.
| Zaak | Gebruikelijk bezoek | Aanbevolen stempels |
|---|---|---|
| Koffiebar | Een paar keer per week | 8 tot 10 |
| Bakkerij | Bijna dagelijks | 8 tot 10 |
| Fastfood | Eén keer per week | 6 tot 8 |
| Kapsalon of barbershop | Elke 3 tot 6 weken | 5 tot 6 |
| Schoonheidssalon | Elke 2 tot 4 weken | 5 tot 8 |
| Wasserette | Elke week of twee weken | 8 |
Komt je klant weinig, verlaag dan het aantal stempels of stap over op punten, waarbij elke euro telt en niet alleen elk bezoek.
De truc van de beloning halverwege
Een klein cadeautje halverwege zorgt ervoor dat meer mensen het einde halen. Bijvoorbeeld op een kaart van 10 stempels bij de vijfde een broodje of een kleine korting. De klant merkt dat hij vooruitkomt en heeft een reden om terug te komen, ook al is de grote beloning nog ver weg.
Nog iets wat werkt: de eerste stempel cadeau doen bij aanmelding. Beginnen met de kaart op 1 van 10 in plaats van 0 van 10 geeft vanaf de eerste dag een gevoel van vooruitgang.
Veelgemaakte fouten
- Het aantal van de concurrent overnemen zonder naar je eigen prijs en kosten te kijken.
- Een beloning waar niemand zin in heeft. ‘5% korting’ motiveert veel minder dan ‘een gratis koffie’, ook al kosten ze ongeveer hetzelfde.
- Halverwege de regels veranderen bij klanten die al stempels hebben. Doe je het toch, respecteer dan wat ze al hebben.
- Stempels die nooit vervallen in zaken met veel doorloop. Een ruime geldigheid, van 6 tot 12 maanden, voorkomt vergeten kaarten zonder iemand op te jagen.
Testen en bijstellen
Het mooie van een digitale kaart is dat je de gegevens ziet: hoeveel klanten de kaart vol maken, hoeveel er halverwege blijven steken en bij welke stempel ze afhaken. Haalt bijna niemand het einde, haal er dan een stempel af of voeg een tussentijdse beloning toe. Is iedereen binnen twee weken klaar, dan ben je misschien te gul.
Wil je een startgetal voor jouw situatie, dan berekent de klantenbinding-adviseur het met je gemiddelde besteding en je bezoekfrequentie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel stempels zet ik op de kaart van een koffiebar?
Meestal tussen 8 en 10. Met 9 betaald en de tiende gratis is de echte korting 10%.
Is de beloning beter bij de laatste stempel of bij het volgende bezoek?
Beide werken. ‘Na 10 stempels is de volgende gratis’ is heel duidelijk; het belangrijkste is dat je het op de kaart en aan de toonbank op dezelfde manier uitlegt.
Mogen stempels vervallen?
Ja, als je dat wilt. Een geldigheid van 6 tot 12 maanden voorkomt vergeten kaarten zonder je vaste klanten lastig te vallen.