De uitdaging van de kapsalon: de tijd tussen twee bezoeken
Een klant van een kapsalon of barbershop komt elke drie tot zes weken terug. In die tijd loopt hij langs andere zaken, ziet hij aanbiedingen op social media en kan hij vergeten een afspraak te maken. Klantenbinding draait hier niet zozeer om veel belonen als wel om aanwezig zijn precies wanneer het tijd is om terug te komen.
Knipkaart: weinig stempels
Omdat de bezoeken ver uit elkaar liggen, moet de kaart kort zijn: tussen 5 en 6 stempels. ‘Bij de zesde knipbeurt is de volgende gratis’ of ‘bij de vijfde een behandeling cadeau’. Met 10 stempels zou een klant bijna een jaar over de beloning doen, en tegen die tijd is hij het vergeten.
Herinner hem eraan dat het weer tijd is
Dit idee werkt in deze sector het best. Weet je dat je klant elke vier weken naar de kapper gaat, dan voorkomt een berichtje in de vijfde week (‘zullen we deze week een plekje voor je vrijmaken?’) dat hij puur uit gemak ergens anders heen gaat. Met een digitale kaart stuur je die melding naar wie al een tijdje niet is geweest, en hij komt op het vergrendelscherm binnen zonder kosten per bericht.
Rittenkaarten voor behandelingen
Voor kleuringen, highlights, haarbehandelingen of scheerbeurten zorgt een vooraf betaalde rittenkaart voor meerdere beurten ervoor dat de klant bij jou terugkomt tot hij hem heeft opgebruikt. De klant ziet op zijn telefoon hoeveel beurten hij nog heeft en jij ontvangt het geld vooraf.
Beloon ook de verkoop van producten
Shampoo, wax, baardolie. Werk je met punten in plaats van stempels, dan telt elke euro, ook bij producten. Zo stimuleer je die aankopen zonder directe kortingen te geven.
De verjaardag, met iets speciaals
Een wasbeurt met behandeling of korting op de volgende dienst in de week van zijn verjaardag. Het is een goedkoop gebaar dat gewaardeerd wordt en het volgende bezoek vaak naar voren haalt.
Reviews: je beste etalage
Wie een nieuwe kapper zoekt, kijkt naar de Google-reviews en de foto’s. Vraag om de review als je klaar bent, wanneer de klant zichzelf in de spiegel bekijkt en blij is met het resultaat. Vraag het iedereen: Google staat niet toe dat je alleen tevreden klanten om een review vraagt.
Breng een vriend of vriendin mee
In een kapsalon is mond-tot-mondreclame bijna alles. Een extra stempel voor wie iemand meebrengt, en een voor de nieuwe klant, maakt van die aanbeveling een afspraak.
Waar je begint
Een kaart voor 6 knipbeurten, een poster met de QR-code bij de spiegel of de kassa en de automatische melding voor wie al een tijd niet is geweest. Het volledige recept vind je op de pagina klantenkaarten voor kapsalons en barbershops.
Veelgestelde vragen
Hoeveel stempels zet ik op de kaart van een kapsalon?
Tussen 5 en 6, omdat er een aantal weken tussen de bezoeken zit. Zo komt de beloning binnen een paar maanden.
Kan ik rittenkaarten verkopen?
Ja. De rittenkaart staat op de telefoon van de klant en bij elk bezoek gaat er een beurt af.