1. Moeten je klanten een app downloaden?
Dit is de belangrijkste vraag. Elke download die je vraagt, is een klant die onderweg afhaakt. De beste opties bewaren de kaart in Apple Wallet of Google Wallet, die al op de telefoon staan, of op een pagina die opent als je een QR-code scant. Geen appwinkels, geen wachtwoorden.
2. Hoe lang duurt het voordat een klant zich heeft aangemeld?
Probeer het zelf met je telefoon. Duurt het langer dan 15 of 20 seconden, dan wordt het aan de toonbank met een rij erger. Ideaal: scannen, naam invullen en klaar.
3. Hoe zet je stempels of punten?
Het handigst is een scanner op je eigen telefoon of tablet, zonder apparaten te kopen. Kijk ook of meerdere medewerkers tegelijk kunnen scannen en of het werkt zonder internet of met slecht bereik.
4. Kun je je klanten iets laten weten?
Een kaart waar niemand aan denkt, heeft geen zin. Zoek naar de mogelijkheid om meldingen naar de telefoon van de klant te sturen: aanbiedingen, verjaardagen, ‘je bent bijna bij je beloning’. Nog beter als een deel ervan vanzelf gaat.
5. Welke soorten programma’s ondersteunt het?
Vandaag heb je misschien genoeg aan een stempelkaart, maar morgen wil je punten, een rittenkaart of een cadeaukaart. Kies een tool die met je meegroeit en je niet dwingt van systeem te wisselen.
6. Kun je je eigen merk erop zetten?
Je logo, je kleuren en een foto van je zaak. Een mooie kaart wordt laten zien, gebruikt en onthouden. Sjablonen besparen je het werk om vanaf nul te beginnen: bekijk de sjablonen per sector om een idee te krijgen.
7. Zijn de gegevens van jou?
De klanten zijn van jou. Controleer dat je ze kunt exporteren wanneer je wilt en dat de tool voldoet aan de AVG: een verwerkersovereenkomst, servers in Europa en toestemming voor aanbiedingen. Meer in AVG en klantenbinding.
8. Wat vertellen de cijfers je?
Een goed dashboard vertelt je hoeveel klanten je hebt, hoeveel er terugkomen, hoeveel er inwisselen en wie is weggebleven. Zonder cijfers weet je niet of het programma werkt.
9. Wat kost het echt?
Kijk naar de prijs inclusief btw, of er per klant of per bericht wordt gerekend, of er een minimale looptijd is en wat er gebeurt als je wilt stoppen. Wantrouw ‘voor altijd gratis’ dat vervolgens elke melding laat betalen. Een duidelijke referentie: de prijzen van Fidelizando zijn een vast bedrag per maand en zonder minimale looptijd.
10. Word je geholpen als je een probleem hebt?
Vraag hoe de support werkt: in je eigen taal, via welk kanaal en hoe snel ze antwoorden. Een helpcentrum met handleidingen telt ook mee.
Snelle lijst om te vergelijken
| Vraag | Wat je wilt horen |
|---|---|
| App voor de klant? | Nee: wallet of QR-code |
| Aanmelden van de klant? | Minder dan 20 seconden |
| Scanner? | Op je telefoon, meerdere tegelijk |
| Meldingen? | Ja, en een deel automatisch |
| Soorten programma’s? | Stempels, punten, rittenkaarten, cadeaukaarten… |
| Gegevens? | Exporteerbaar en volgens de AVG |
| Minimale looptijd? | Nee |
Probeer het voordat je beslist
De beste test is een echte: maak je kaart, meld jezelf aan als klant, stempel vanaf een andere telefoon en wissel een beloning in. Lukt dat allemaal binnen tien minuten zonder handleiding, dan zit je goed. Dat kan met een gratis proefkaart, en gebruik je al een andere tool, bekijk dan hoe je overstapt zonder klanten kwijt te raken.
Veelgestelde vragen
Wat is een klantenbinding-app?
Een tool om stempelkaarten, punten of beloningen op de telefoon te beheren: de klant bewaart zijn kaart en de zaak stempelt hem met een scanner.
Moeten mijn klanten iets downloaden?
Met een kaart in Apple Wallet of Google Wallet niet: hij wordt met één tik via een QR-code toegevoegd en staat dan op de telefoon.
Kan ik van app wisselen zonder mijn klanten kwijt te raken?
Ja, als je de klantenlijst met stempels of punten kunt importeren. Vraag altijd of de tool importeren en exporteren toelaat.