Waarom ze zo belangrijk zijn
Als iemand zoekt op ‘koffiebar in de buurt’ of ‘kapper in mijn wijk’, ziet hij als eerste de bedrijfsprofielen in Google met hun sterren en het aantal reviews. Een zaak met veel recente reviews wekt vertrouwen en krijgt meestal meer klikken. Voor een buurtzaak zijn reviews de etalage voor wie je nog niet kent.
De belangrijkste reden dat je er niet meer hebt: je vraagt er niet om
De meeste tevreden klanten schrijven uit zichzelf geen review, gewoon omdat ze er niet aan denken. Wie dat wel doet zonder dat iemand erom vraagt, heeft vaak een probleem gehad. Vraag je er dus niet om, dan zijn je reviews slechter dan je echte service.
Wanneer je erom vraagt
- Vlak na een goede ervaring: bij het afrekenen, bij het opleveren van een klus, bij het inwisselen van een beloning.
- Aan klanten die al eens terug zijn gekomen, want die kennen je het best.
- Nooit weken later: het enthousiasme koelt snel af.
Maak het makkelijk: de directe link
‘Zoek ons op Google en laat een review achter’ is te veel stappen. In je Google Bedrijfsprofiel kun je een link kopiëren die direct het venster opent om een review te schrijven. Zet hem in een QR-code bij de kassa, in je WhatsApp-handtekening of in de app van je klantenkaart, waar de klant hem met één tik heeft.
Wat Google niet toestaat
De regels van Google voor inhoud op Maps zijn duidelijk, en wie ze overtreedt, kan reviews kwijtraken of een straf op zijn profiel krijgen:
- Bied niets aan in ruil voor een review: geen korting, geen stempels, geen verloting.
- Vraag niet alleen tevreden klanten om een review. Eerst vragen ‘zou je ons 5 sterren geven?’ en alleen wie ja zegt naar Google sturen, is verboden. Vraag het iedereen op dezelfde manier.
- Schrijf geen nepreviews en vraag familie of medewerkers dat ook niet te doen.
- Vraag ze niet allemaal op dezelfde dag vanaf dezelfde plek met een grote actie: dat ziet er vreemd uit en Google kan ze wegfilteren.
Zo reageer je
Reageer op alle reviews, ook op de goede. Op goede reviews een kort, persoonlijk bedankje. Op slechte rustig: bedank voor de reactie, bied je excuses aan als er iets misging en stel voor het persoonlijk te bespreken. Wie je reviews leest, let meer op hoe je op een slechte reageert dan op de slechte review zelf.
Zo doet Fidelizando het
De app van je klantenkaart heeft een knop ‘Laat een review achter’ die naar je Google-profiel leidt. Je kunt ook kiezen dat de app de klant vanaf een bepaald bezoek eraan herinnert dat hij een review kan schrijven. Iedereen krijgt dezelfde vraag, zonder beloning, en in je dashboard zie je hoeveel mensen hem hebben geopend. Je vindt het in je eigen app.
Veelgestelde vragen
Mag ik iets geven in ruil voor een review?
Nee. Google verbiedt het aanbieden van beloningen voor reviews en kan ze verwijderen.
Mag ik alleen tevreden klanten om een review vragen?
Nee. Google staat niet toe dat je filtert wie het verzoek krijgt. Je moet het iedereen op dezelfde manier vragen.
Waar vind ik de directe link voor reviews?
In je Google Bedrijfsprofiel, bij de optie om reviews te vragen. Die opent direct het venster om er een te schrijven.