Binding in de zorg is anders
In een tandartspraktijk, fysiotherapiepraktijk, bij de podotherapeut of in een dierenkliniek zoekt de patiënt geen ‘tiende gratis’. Hij zoekt vertrouwen, een goede behandeling en gemak. Binding draait hier om herinneren, makkelijk maken en zorgen, meer dan om weggeven.
1. Herinneringen voor controles
Het gebit laten reinigen elk halfjaar, de jaarlijkse vaccinatie van het huisdier, de controle van de steunzolen. Een bericht op tijd brengt de meeste patiënten terug, en de patiënt waardeert het.
2. Rittenkaarten
Bij fysiotherapie, revalidatie of osteopathie gaan behandelingen per sessie. Een vooraf betaalde rittenkaart zorgt ervoor dat de patiënt de behandeling bij jou afmaakt. Lees de handleiding over rittenkaarten.
3. Abonnementen voor zorg
Een maandbedrag waarin controles, reinigingen of vaccinaties zitten, plus korting op behandelingen. Voor de praktijk is het terugkerende inkomsten; voor de patiënt rust. Je beheert het als een lidmaatschap.
4. Voordelen voor het hele gezin
Korting als er meerdere gezinsleden komen of meerdere huisdieren van dezelfde eigenaar. Praktijken die het hele gezin behandelen, houden de meeste patiënten.
5. Google-reviews
Een praktijk kiezen is spannend, en reviews wegen zwaar. Vraag om een beoordeling aan het eind van een behandeling met een goed resultaat. Zie meer Google-reviews krijgen.
6. Bejegening en communicatie
De behandeling goed uitleggen, na een ingreep even bellen of een nuttige tip sturen doet meer voor de binding dan welke korting ook.
Let op de regels
Voor reclame in de zorg gelden eigen regels en gezondheidsgegevens zijn extra beschermd. Gebruik het programma voor herinneringen en voordelen bij de dienstverlening, sla geen medische gegevens op in de klantenkaart en vraag altijd toestemming om aanbiedingen te sturen. Meer in de AVG en klantenbinding.
Makkelijk voor de patiënt
Een kaart op de telefoon van de patiënt met zijn rittenkaart of abonnement, die bij de balie wordt gescand, scheelt papier en laat hem zien hoeveel sessies hij nog heeft. Bekijk hoe het eruitziet in Fidelizando voor praktijken en voor dierenklinieken.
Veelgestelde vragen
Kan een praktijk een klantenbindingsprogramma hebben?
Ja, gericht op herinneringen, rittenkaarten en abonnementen, en met respect voor de regels voor zorgreclame en gegevensbescherming.
Wat werkt het best in de fysiotherapie?
Vooraf betaalde rittenkaarten en herinneringen om de behandeling af te maken of voor onderhoud.
Mag ik gezondheidsgegevens op de kaart opslaan?
Dat raden we af. De klantenkaart moet alleen het nodige bevatten: naam, contactgegevens en sessies of voordelen.