Het verschil in één zin
Bij stempels telt elk bezoek even zwaar: het maakt niet uit of de klant een koffie bestelt of een compleet ontbijt. Bij punten telt wat hij uitgeeft: elke euro levert iets op, en de punten wissel je in voor beloningen van verschillende waarde.
Wanneer je stempels kiest
- De besteding is klein en vergelijkbaar bij elk bezoek: koffie, brood, knipbeurt, wasbeurt.
- Je wilt iets wat meteen duidelijk is, zonder uitleg.
- Waar het je om gaat is de frequentie: dat ze vaker komen.
Wanneer je punten kiest
- De besteding verschilt sterk: een winkel, een restaurant, een opticien, een boekhandel.
- Je wilt wie meer uitgeeft meer belonen, niet alleen wie vaker komt.
- Je vindt het fijn om een beloningscatalogus te hebben: 100 punten een koffie, 300 een dessert, 1.000 een diner.
Zo bereken je hoeveel punten je geeft
Het draait erom te bepalen welk percentage van wat de klant bij je besteedt je hem in beloningen wilt teruggeven. Voor de meeste zaken is tussen 3% en 10% redelijk. Een voorbeeld:
Je geeft 1 punt per euro. Een beloning van €5 kost 100 punten. Je hebt €5 teruggegeven op elke €100 besteding: 5%.
Is de beloning een eigen product, bedenk dan dat het je de kostprijs kost en niet de verkoopprijs, dus het echte percentage is lager.
Wat ze gemeen hebben
Allebei werken ze beter met een beloning die dichtbij lijkt. Ligt de eerste puntenbeloning bij €2.000 besteding, dan probeert niemand het. Zorg altijd voor een kleine beloning die in de eerste weken haalbaar is en grotere voor de vaste klanten.
En als ik het niet zeker weet?
Sommige zaken passen bij allebei. Een restaurant met een dagmenu kan bijvoorbeeld tussen de middag stempels gebruiken. Zijn er veel diners met een hoge besteding, dan belonen punten die bezoeken beter. Er bestaan ook andere vormen, zoals cashback (een percentage van elke aankoop als tegoed) of betaalde clubs.
De klantenbinding-adviseur raadt je het soort kaart en de cijfers aan op basis van je gemiddelde besteding en hoe vaak je klant terugkomt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel punten geef ik per euro?
Het eenvoudigst is 1 punt per euro, en de beloningen stel je in op basis van wat je wilt teruggeven, meestal tussen 3% en 10% van de besteding.
Kan ik later overstappen van stempels naar punten?
Ja, maar doe dat liefst voordat veel klanten halverwege zijn, of respecteer wat ze al hebben.