Zo maak je een klantenkaart voor je zaak, stap voor stap

1. Bepaal wat je wilt bereiken

Geef het een doel voordat je iets ontwerpt. Het maakt verschil of je wilt dat klanten vaker komen (een koffiebar), per bezoek meer besteden (een winkel) of vooraf betalen (een schoonheidssalon). Elk doel vraagt om een ander soort kaart.

2. Kies het soort kaart

• Stempels als je meer bezoeken wilt en de besteding steeds ongeveer gelijk is.
• Punten als de besteding wisselt en je de uitgaven wilt belonen.
• Rittenkaart als je behandelingen verkoopt en ze vooraf wilt laten betalen.
• Lidmaatschap of club als je heel trouwe klanten hebt die een vast bedrag willen betalen voor voordelen.

Twijfel je tussen stempels en punten, dan hebben we een handleiding over hoe je kiest.

3. Kies de beloning en het aantal stempels

Een concrete beloning (‘gratis koffie’) werkt beter dan een abstracte korting. En het aantal stempels moet een vaste klant in staat stellen de beloning binnen een of twee maanden te halen. Wil je het uitrekenen, dan leggen we hier uit hoeveel stempels je kiest, en je vindt er 25 ideeën voor beloningen.

4. Bepaal de kleine regels

• Is er een beloning halverwege de kaart?
• Geef je een stempel cadeau bij aanmelding?
• Hoeveel stempels mogen er maximaal per dag bij? Dat voorkomt valsspelen en fouten.
• Vervallen de stempels? Zo ja, met een ruime termijn van 6 tot 12 maanden.

5. Ontwerp hem met je merk

Je logo, je kleuren en, als het kan, een foto van je zaak of je bestseller. De kaart moet tussen de andere op de telefoon van de klant in één oogopslag herkenbaar zijn. Heb je geen ontwerper, begin dan met een sjabloon uit je sector en pas logo en kleuren aan.

6. Zet de QR-code waar iedereen hem ziet

De poster met de QR-code hoort naast de kassa, waar de klant wacht en zijn telefoon in de hand heeft. Hij werkt ook op de tafels, bij de deur en in de etalage. Deel hem daarnaast op Instagram, in je WhatsApp-status en op je website.

7. Leg het je team in vijf minuten uit

Het succes van de kaart hangt sterk af van of je team hem aanbiedt. Eén zin bij het afrekenen is genoeg: ‘Heb je onze kaart al? Scan hier en je vijfde koffie is gratis.’ En ze moeten weten hoe ze stempelen: de scanner op hun telefoon openen en op de QR-code van de kaart van de klant richten.

8. Bekijk de cijfers na een maand

Hoeveel klanten hebben zich aangemeld? Hoeveel komen er terug? Bij welke stempel haken ze af? Daarmee stel je de beloning of het aantal stempels bij. En zet de automatische meldingen aan (verjaardag, beloning klaar, we missen je) zodat de kaart vanzelf voor je werkt.

Doe het in één middag

Met Fidelizando doe je al deze stappen vanaf je telefoon of computer: je kiest een sjabloon, uploadt je logo, bepaalt de beloning, print de poster en begint te stempelen. Je hebt 14 dagen gratis om het te proberen.

Veelgestelde vragen