Opzeggen begint als ze niet meer komen
Bijna niemand zegt zijn sportschoolabonnement onverwacht op. Eerst komt hij minder, dan helemaal niet meer en uiteindelijk zegt hij op. Zie je die terugval op tijd, dan heb je een echte kans om hem terug te halen. Daarom is het nuttigste van een klantenkaart in een sportcentrum niet de beloning, maar weten wie er komt en wie niet.
Registreer elk bezoek
Laat het lid bij binnenkomst zijn kaart op de telefoon zien, dan wordt elk bezoek vastgelegd. Zo zie je meteen wie drie keer per week kwam en al tien dagen niet is geweest.
Een bericht aan wie wegblijft
Een vriendelijke melding op tijd werkt: ‘We hebben je al een paar dagen niet gezien. Zullen we een plek voor je reserveren in de les van donderdag?’ Zonder verwijt, met een concrete uitnodiging. Je kunt hem zo plannen dat hij vanzelf vertrekt na een bepaald aantal dagen zonder bezoek.
Beloon volhouden, niet alleen betalen
Het lid dat vaak komt, is het lid dat blijft. Bezoeken belonen (bijvoorbeeld een sportdrankje of een sessie met een trainer na een bepaald aantal trainingen) versterkt precies de gewoonte die je wilt.
Rittenkaarten voor losse lessen
Voor pilates, yoga, spinning of personal training werken rittenkaarten op de telefoon heel goed: de klant betaalt vooraf, ziet hoeveel lessen hij nog heeft en jij schrijft er bij elke les één af.
Breng een vriend mee
Samen trainen is verslavender. Een gratis week voor de vriend en een voordeel voor wie hem meebrengt is een van de beste manieren om leden te krijgen die blijven.
Verjaardag en jubilea
Iemand feliciteren met zijn verjaardag en het eerste jaar als lid vieren (‘je bent al een jaar bij ons, deze maand is je shake gratis’) zijn goedkope details waardoor het lid zich onderdeel van de plek voelt.
Waar je begint
Een kaart op de telefoon om bezoeken vast te leggen, een automatische melding aan wie al dagen niet komt en een beloning voor volhouden. Het recept vind je in klantenkaarten voor sportscholen.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik welke leden op het punt staan op te zeggen?
Door te kijken wie niet meer komt. Leg je elk bezoek vast, dan verschijnen wie al dagen wegblijft vanzelf in je lijst.
Werkt het voor losse lessen?
Ja, met rittenkaarten waar bij elke les een beurt af gaat.