Преди да започнете: лоялността означава да дадете причина за връщане
Клиентите се връщат по три причини: харесало им е, помнят ви и си струва. Стратегиите по-долу са насочени към една или повече от тези причини. Не е нужно да правите всички: изберете три или четири и ги направете добре.
Наградете повторните посещения
1. Проста програма за лоялност
Печати, точки или кредит. Важното е да се разбира за две секунди и наградата да идва скоро. Ако не знаете кое да изберете, започнете с ръководството за видовете програми за лоялност.
2. Дайте първия печат
Започването от 1 от 10 вместо от 0 от 10 създава усещане за напредък и повече хора стигат до края.
3. Награда по средата
Малкото внимание по средата не позволява на клиентите да се откажат, докато голямата награда е още далеч.
4. Нива за най-добрите клиенти
Клуб на членовете с нива кара най-добрите ви клиенти да се чувстват признати, без да давате на всички едно и също.
Ключовите моменти
5. Подарък за добре дошли
Купон при регистрацията за второто посещение. Второто посещение е най-трудно за постигане: от него започва навикът.
6. Празнувайте рождените дни
Съобщението с малко внимание за рождения ден е сред най-ценените жестове и носи много посещения.
7. Върнете тези, които спират да идват
Ако редовен клиент не е идвал от седмици, съобщение с причина да се върне работи много по-добре от чакането. Идеи в как да върнете изгубените клиенти.
8. Кажете им, когато са близо
„Още един печат и кафето ви е безплатно“ е съобщението, което носи най-много посещения. С карта в телефона то тръгва автоматично.
Преживяването
9. Наричайте клиентите по име
Звучи като дреболия, но точно това отличава местния бизнес от голямата верига.
10. Слушайте и отговаряйте
Питайте как е минало, отговаряйте на отзивите (добрите и лошите) и променяйте това, за което хората ви казват отново и отново.
11. Изненадвайте от време на време
Неочакваното внимание (бисквита с кафето, минута повече масаж) се помни повече от очакваната отстъпка.
Нека ви препоръчват
12. Молете за отзиви в точния момент
Веднага след добро преживяване, когато клиентът получава наградата си. Обясняваме го подробно тук: как да получите отзиви в Google.
13. Доведи приятел
Награда за този, който препоръчва, и още една за приятеля, който идва. Това е най-евтиният начин да спечелите нови клиенти, които и остават. Повече в препоръчителни програми.
14. Подаръчни карти
Лоялният клиент, който подарява вашия бизнес, ви довежда нов клиент, вече убеден. Вижте как да продавате подаръчни карти.
Получете плащане предварително
15. Предплатени карти и членства
Който е платил десет процедури, няма да мине при конкуренцията по средата. Ето ръководството за предплатените карти за процедури.
Как да разберете дали работи
Измервайте малко неща, но всеки месец: колко клиенти се регистрират, колко се връщат в рамките на 30 дни, колко използват наградата и колко харчат. Разглеждаме показателите в как да измервате лоялността на клиентите.
Често задавани въпроси
Коя е най-ефективната стратегия за лоялност?
За местен бизнес простата програма с награди, съчетана със съобщения в точния момент (посрещане, рожден ден, „почти сте там“ и „липсвате ни“).
Как да изградя лоялност, без да харча пари?
С лично отношение, като отговаряте на отзивите, питате за мнение и награждавате препоръките. Дигиталната карта струва малко и се изплаща с много малко допълнителни посещения.
Колко често да изпращам оферти?
По-добре малко и полезни: най-много две или три месечно и винаги със съгласието на клиента.