Програма за лоялност на клиентите: какво е, видове и примери за малкия бизнес

Какво е програма за лоялност

Програмата за лоялност е система, която награждава клиентите, че се връщат. Всяко посещение, покупка или евро се брои и когато достигнат цел, получават нещо в замяна: безплатен продукт, отстъпка, кредит или специално отношение.

Идеята е проста, но ефектът е голям. Да спечелите нов клиент струва много повече, отколкото да задържите този, който вече ви познава, а клиентът, който се връща, обикновено харчи повече на посещение и ви препоръчва на други.

Видовете програми, които работят най-добре

Карта с печати

Класиката: един печат на посещение и награда при пълна карта. Най-лесно се разбира и работи най-добре в бизнеси с чести посещения и сходна сметка, като кафенета, пекарни или фризьорски салони. Има пълно ръководство за това колко печата да сложите.

Точки

Всяко похарчено евро носи точки, които се разменят за награди. Подходящо е, когато харченето варира много от посещение до посещение: магазин за дрехи, книжарница или ресторант. Ако се колебаете, прочетете точки или печати.

Кешбек или кредит

Връщате процент от всяка покупка като кредит за следващата. Усеща се като истински пари, а това мотивира много.

Клуб на членовете или нива

Клиентите се изкачват на по-високо ниво според покупките си (например сребро, злато и платина) и всяко ниво има своите предимства. Работи много добре, за да наградите най-добрите си клиенти, без да давате на всички едно и също.

Предплатени карти и членства

Клиентът плаща предварително пакет процедури или месечна такса. Вие получавате парите по-рано, а той има причина да не ходи другаде. Типично за фитнес зали, козметични салони и клиники.

Купони и подаръчни карти

Сами по себе си не са програма, но я допълват: купон за добре дошли, купон за рожден ден или подаръчна карта, която довежда нови клиенти чрез редовните.

Как да изградите програмата си в 5 стъпки

1. Определете целта. Искате ли да идват по-често, да харчат повече или да се върнат тези, които са си тръгнали? Всяка цел изисква различен вид.
2. Изберете награда, която искат. „Безплатно кафе“ мотивира повече от „5% отстъпка“, дори да струват горе-долу еднакво. Ето идеи за награди по браншове.
3. Направете сметката. Наградата е прикрита отстъпка: изчислете колко наистина ви струва и колко посещения я изплащат.
4. Направете го лесно. Ако регистрацията отнема повече от няколко секунди, повечето няма да го направят. QR код на бара и картата в телефона е най-бързото.
5. Разкажете и измервайте. Обяснете програмата на касата, сложете я на плакат и всеки месец проверявайте колко се регистрират, колко се връщат и колко използват наградата.

Хартиена или дигитална

Хартиената карта е евтина, но се губи, фалшифицира се и не ви казва нищо за клиентите. Дигиталната карта за лоялност е в телефона на клиента (в Apple Wallet или Google Wallet), не се губи и ви позволява да кажете на клиентите за оферта или да им напомните, че са близо до наградата.

Грешки, които потапят програмата

• Награди толкова далеч, че никой не стига до тях.
• Сложни правила, които дори персоналът не може да обясни.
• Никога да не напомняте на клиента: ако забрави картата, тя не съществува.
• Да искате твърде много данни при регистрацията.
• Неспазване на GDPR при изпращане на оферти. Ето как да имате програма за лоялност в съответствие с правилата.

Ако искате да започнете още днес, можете да създадете картата си за лоялност за няколко минути с шаблон за вашия бранш.

Често задавани въпроси