Какво е членски клуб
Членският клуб е програма, в която клиентите се изкачват по нива според това какво купуват или колко често идват. Всяко ниво има по-добри предимства. Така правят авиокомпаниите и хотелите със златните и платинените си карти, но в мащаба на местния бизнес.
Защо работи
- Признание. Всички обичаме да се чувстваме специални клиенти.
- Цели пред очите. „Още 40 € до ниво злато“ е причина да се върнеш.
- Награждавате онези, които го заслужават. Ежедневният клиент получава повече от този, който идва веднъж в годината.
Колко нива
Три са идеални: начално, средно и най-високо. При повече клиентите не помнят на кое са.
| Ниво | Как се постига | Примерни предимства |
|---|---|---|
| Член | При записване | Точки за покупка и подарък за рожден ден |
| Злато | 300 € годишно | 5% фиксирана отстъпка и оферти преди всички |
| Платина | 800 € годишно | 10% отстъпка, приоритетна резервация и изненада веднъж годишно |
Предимства, които не струват много
Най-добрите предимства на клуба не винаги са отстъпки:
- Ранен достъп до разпродажби или новости.
- Приоритетна резервация или запазена маса.
- Продукт или услуга само за членове.
- Покана за дегустация, представяне или събитие в обекта ви.
- Лично отношение: екипът знае кои са.
Примери по сектори
- Ресторант: златните членове имат включен десерт и резервират първи за празниците.
- Магазин за дрехи: достъп до разпродажбите 24 часа по-рано и безплатни корекции.
- Фризьорски салон: платинените членове избират приоритетни часове и получават една процедура годишно.
- Винарна или книжарница: ексклузивни дегустации или представяния на книги.
Как да започнете
- Вижте колко харчат годишно най-добрите ви клиенти и определете нивата според това.
- Изберете предимства, които можете да поддържате, без да губите пари.
- Направете нивото видимо: в картата в телефона на клиента, с неговия цвят и с това, което остава до следващото.
- Преглеждайте нивата веднъж годишно.
С членския клуб на Fidelizando нивото се изчислява автоматично и клиентът го вижда в картата си. За още идеи вижте стратегиите за лоялност.
Често задавани въпроси
Какво е членски клуб в бизнеса?
Програма, в която клиентите се изкачват по нива според покупките си, с по-добри предимства на всяко ниво.
Колко нива да има клубът?
Обикновено три са идеални: начално, средно и най-високо. Повече нива объркват клиентите.
Какви предимства да получават VIP клиентите?
Освен отстъпки ранен достъп, приоритетни резервации, ексклузивни продукти и събития за членове.