Защо работи
Препоръката от приятел тежи повече от всяка реклама. А препоръчаният клиент обикновено прилича на този, който го е препоръчал: ако лоялният ви клиент идва всяка седмица, приятелят му вероятно също ще ви пасне. Препоръчителната програма превръща вече съществуващата реклама от уста на уста в нещо, което можете да измервате и награждавате.
Наградете и двамата
Най-добре работи, когато и двамата печелят: този, който кани, и този, който идва. На поканилия благодарите; на новодошлия давате причина да дойде за първи път. Например:
- Кафене: по един печат на всеки.
- Фризьорски салон: 10% отстъпка от следващата услуга за двамата.
- Фитнес: безплатна седмица за приятеля и месец с отстъпка за този, който го доведе.
Дайте я, когато приятелят се върне, а не когато се регистрира
Ако наградата идва само за регистрацията, някой може да „покани“ измислени профили. По-сигурно е да дадете наградата, когато новият клиент направи първата си реална покупка или посещение. Така награждавате само истински приятели.
Нека поканата е едно докосване
Ако клиентът трябва да обяснява къде сте и каква карта имате, няма да го направи. Идеално е картата му да има бутон „Покани приятел“, който споделя връзка по WhatsApp. Приятелят я отваря, запазва картата си и се записва кой го е поканил.
Споменете го в точния момент
- Когато клиентът използва награда: доволен е и държи телефона в ръка.
- Когато се регистрира: „ако доведете някого, и двамата получавате печат“.
- На малък плакат до касата.
Измервайте и благодарете
Вижте кой довежда най-много хора. Тези клиенти са вашите посланици и допълнителен жест (подарък, поздрав по име) ги насърчава да продължат.
Във Fidelizando
Всеки клиент има своя връзка за покана в приложението на картата си. Когато приятелят направи първото си посещение и получи първия си печат, двамата получават наградата си автоматично. В таблото виждате кой е довел най-много клиенти. Включва се във вашето приложение, в раздела за игри и препоръки.
Често задавани въпроси
Кога да дам наградата за препоръка?
По-добре когато приятелят направи първото си реално посещение или покупка, а не при регистрацията. Така избягвате фалшивите покани.
Каква награда да дам?
Нещо и за двамата: печат, отстъпка или малък продукт за поканилия и за дошлия.