Čo je vernostný program
Vernostný program je systém, ktorý odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú. Každá návšteva, nákup alebo euro sa počíta a po dosiahnutí cieľa dostanú niečo na oplátku: produkt zadarmo, zľavu, kredit alebo osobitné zaobchádzanie.
Myšlienka je jednoduchá, ale účinok veľký. Získať nového zákazníka stojí oveľa viac ako udržať toho, kto vás už pozná, a zákazník, ktorý sa vracia, zvyčajne minie viac za návštevu a odporučí vás ďalším.
Typy programov, ktoré fungujú najlepšie
Pečiatková karta
Klasika: jedna pečiatka za návštevu a odmena po zaplnení karty. Najľahšie sa chápe a najlepšie funguje v podnikoch s častými návštevami a podobnou útratou, ako sú kaviarne, pekárne či kaderníctva. Kompletný návod nájdete v článku koľko pečiatok dať.
Body
Za každé minuté euro sa zbierajú body, ktoré sa menia na odmeny. Hodí sa, keď sa útrata veľmi líši od návštevy k návšteve: obchod s oblečením, kníhkupectvo alebo reštaurácia. Ak váhate, prečítajte si body alebo pečiatky.
Cashback alebo kredit
Z každého nákupu vrátite percento ako kredit na ďalší. Pôsobí to ako skutočné peniaze, a to veľmi motivuje.
Klub členov alebo úrovne
Zákazníci postupujú na vyššiu úroveň podľa toho, čo nakúpia (napríklad strieborná, zlatá a platinová), a každá úroveň má svoje výhody. Veľmi dobre funguje na odmenenie najlepších zákazníkov bez toho, aby ste všetkým dávali to isté.
Predplatené permanentky a členstvá
Zákazník zaplatí vopred balík sedení alebo mesačný poplatok. Vy máte peniaze skôr a on má dôvod nechodiť inam. Typické pre posilňovne, kozmetické salóny a kliniky.
Kupóny a darčekové karty
Samy osebe nie sú program, ale dopĺňajú ho: uvítací kupón, narodeninový kupón alebo darčeková karta, ktorá privedie nových zákazníkov cez tých stálych.
| Typ | Ideálny pre | Najlepšie na ňom |
|---|---|---|
| Pečiatky | Časté návštevy, podobná útrata | Pochopí sa za 2 sekundy |
| Body | Premenlivá útrata | Viac odmení tých, ktorí míňajú viac |
| Cashback | Maloobchod a obchody | Pôsobí ako peniaze |
| Klub s úrovňami | Zákazníci s vysokou hodnotou | Osobitný prístup k najlepším |
| Permanentky a členstvá | Služby na sedenia | Peniaze máte vopred |
Ako zostaviť program v 5 krokoch
- Stanovte cieľ. Chcete, aby chodili častejšie, míňali viac alebo aby sa vrátili tí, ktorí odišli? Každý cieľ si žiada iný typ.
- Vyberte odmenu, ktorú chcú. „Káva zadarmo“ motivuje viac ako „5 % zľava“, aj keď stoja približne rovnako. Tu sú nápady na odmeny podľa odvetvia.
- Prepočítajte to. Odmena je skrytá zľava: vypočítajte, koľko vás naozaj stojí a koľko návštev ju zaplatí.
- Urobte to jednoduché. Ak registrácia trvá viac ako pár sekúnd, väčšina to neurobí. QR kód na pulte a karta v mobile je najrýchlejšie.
- Povedzte to a merajte. Vysvetlite program pri pokladni, dajte ho na plagát a každý mesiac kontrolujte, koľkí sa zaregistrujú, koľkí sa vrátia a koľkí si uplatnia odmenu.
Papier alebo digitál
Papierová karta je lacná, ale stráca sa, falšuje sa a o zákazníkoch vám nič nepovie. Digitálna vernostná karta je v mobile zákazníka (v Apple Wallet alebo Google Wallet), nestratí sa a umožní vám povedať zákazníkom o ponuke alebo im pripomenúť, že sú blízko odmeny.
Chyby, ktoré program potopia
- Odmeny také vzdialené, že sa k nim nikto nedostane.
- Zložité pravidlá, ktoré nevie vysvetliť ani personál.
- Nikdy zákazníkovi nepripomenúť: ak na kartu zabudne, neexistuje.
- Pýtať priveľa údajov pri registrácii.
- Nedodržiavať GDPR pri posielaní ponúk. Tu je, ako mať vernostný program v súlade s predpismi.
Ak chcete začať ešte dnes, môžete si vytvoriť vernostnú kartu za pár minút so šablónou pre vaše odvetvie.
Časté otázky
Čo je vernostný program pre zákazníkov?
Systém, ktorý odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú: každá návšteva, nákup alebo euro sa počíta a po dosiahnutí cieľa dostanú odmenu, zľavu alebo výhody.
Aký typ vernostného programu je najlepší pre malý podnik?
Pri častých návštevách a podobnej útrate pečiatková karta. Ak sa útrata veľmi líši, body alebo cashback. Pri službách na sedenia predplatené permanentky.
Koľko stojí vernostný program?
Skutočný náklad sú odmeny plus nástroj. Digitálna karta stojí pár eur mesačne a zaplatí sa už niekoľkými návštevami navyše.