Rozdiel v jednej vete
Pri pečiatkach sa každá návšteva počíta rovnako: nezáleží na tom, či si zákazník dá kávu alebo celé raňajky. Pri bodoch sa počíta útrata: každé euro pribúda a body sa menia na odmeny rôznej hodnoty.
Kedy zvoliť pečiatky
- Útrata je malá a podobná pri každej návšteve: káva, chlieb, strih, pranie.
- Chcete niečo, čo sa pochopí okamžite, bez vysvetľovania.
- Záleží vám na frekvencii: aby chodili častejšie.
Kedy zvoliť body
- Útrata sa veľmi líši: obchod, reštaurácia, optika, kníhkupectvo.
- Chcete odmeniť tých, ktorí míňajú viac, nielen tých, ktorí chodia viac.
- Páči sa vám mať katalóg odmien: 100 bodov káva, 300 dezert, 1 000 večera.
Ako vypočítať, koľko bodov dávať
Kľúčové je rozhodnúť, koľko percent z toho, čo zákazník minie, mu chcete vrátiť v odmenách. Pre väčšinu obchodov je rozumných 3 až 10 %. Príklad:
Dávate 1 bod za euro. Odmena v hodnote 5 € stojí 100 bodov. Za každých minutých 100 € ste vrátili 5 €: 5 %.
Ak je odmenou váš vlastný produkt, pamätajte, že vás stojí nákupnú cenu, nie predajnú, takže skutočné percento je nižšie.
Čo majú spoločné
Obe fungujú lepšie s odmenou, ktorá pôsobí blízko. Ak je prvá odmena za body vzdialená 2 000 € útraty, nikto sa o ňu nepokúsi. Vždy zaraďte malú odmenu dosiahnuteľnú v prvých týždňoch a väčšie pre stálych zákazníkov.
A ak si nie som istý?
Niektoré podniky sa hodia na oboje. Napríklad reštaurácia s obedovým menu môže cez obed používať pečiatky. Ak je veľa večerí s vysokou útratou, body tieto návštevy odmenia lepšie. Existujú aj iné vzorce, ako cashback (percento z každého nákupu ako kredit) alebo platené kluby.
Poradca pre vernosť vám odporučí typ karty a čísla podľa vašej priemernej útraty a toho, ako často sa zákazníci vracajú.
Časté otázky
Koľko bodov dávať za euro?
Najjednoduchšie je 1 bod za euro a potom nastaviť odmeny podľa toho, koľko chcete vrátiť, zvyčajne 3 až 10 % útraty.
Môžem neskôr prejsť z pečiatok na body?
Áno, ale najlepšie predtým, ako bude mať veľa zákazníkov kartu v polovici, alebo rešpektujte, čo už nazbierali.