Digitálna vernostná karta: čo to je, ako funguje a koľko stojí

Čo je digitálna vernostná karta

Je to mobilná verzia papierovej pečiatkovej karty. Namiesto nosenia v peňaženke si ju zákazník uloží do peňaženky v mobile: do Apple Wallet na iPhone alebo Google Wallet na Androide, na to isté miesto, kde má palubné lístky a lístky do kina.

Zakaždým, keď príde znova, váš tím naskenuje kartu akýmkoľvek mobilom a pečiatka alebo body sa okamžite zobrazia. Keď je karta plná, na zamknutú obrazovku mu príde upozornenie: „Vaša káva zadarmo je pripravená“.

Ako funguje, krok za krokom

1. Navrhnete kartu. Vyberiete typ programu (pečiatky, body, permanentka, klub členov…), nahráte logo a určíte odmenu.
2. Dáte QR kód na pult. Odkaz môžete zdieľať aj na Instagrame, WhatsAppe alebo webe.
3. Zákazník ho naskenuje fotoaparátom, napíše meno a e-mail alebo mobil a ťukne na „Pridať do peňaženky“. Trvá to asi 10 sekúnd a nesťahuje žiadnu aplikáciu.
4. Váš tím dáva pečiatky naskenovaním karty vlastným mobilom. Netreba žiadne zariadenie.
5. Karta sa sama aktualizuje v mobile zákazníka a dá mu vedieť, keď je blízko alebo keď je odmena pripravená.

Výhody oproti papierovej karte

Papier funguje, ale má tri problémy, ktoré pozná každý majiteľ kaviarne: stratí sa, zostane doma a dá sa sfalšovať podobnou pečiatkou. Digitál rieši všetky tri a pridáva veci, ktoré sú s papierom nemožné:

• Má ju vždy pri sebe, lebo je v mobile.
• Viete, kto je váš zákazník. Vidíte, ako často chodí, kedy bol naposledy a kto sa týždne neukázal.
• Môžete mu napísať. Blahoželanie k narodeninám, ponuka na pokojnú hodinu alebo „chýbate nám“ príde na zamknutú obrazovku bez poplatku za správu.
• Žiadne podvody. Každá pečiatka sa zaznamená s časom a osobou, ktorá ju pridala, a môžete obmedziť, koľko ich možno pridať za deň.
• Nič ďalšie netreba tlačiť. Len plagát s QR kódom.

Musí si zákazník stiahnuť aplikáciu?

Nie. To je najväčší rozdiel oproti vernostným aplikáciám z minulosti. Žiadať niekoho, aby si stiahol aplikáciu kvôli káve zadarmo, nefunguje: väčšina povie nie. Peňaženka je predinštalovaná v každom iPhone a vo väčšine mobilov s Androidom, takže uloženie karty je rovnako rýchle ako uloženie lístka.

Ak zákazník nechce peňaženku používať, môže si kartu otvoriť aj ako webovú stránku z odkazu, ktorý dostane.

Typy kariet

Pečiatková karta je najznámejšia, ale nie jediná. Podľa vášho podniku vám môže viac sedieť iná:

• Pečiatky: „desiata zadarmo“. Ideálne na malé a časté nákupy ako káva alebo strih.
• Body: body za každé euro vymeniteľné za odmeny. Pre premenlivú útratu, napríklad v obchode alebo reštaurácii.
• Permanentky: desať sedení zaplatených vopred pre kozmetické salóny, fyzioterapiu alebo kurzy.
• Členstvá a kluby členov: poplatok výmenou za výhody.
• Cashback: percento z každého nákupu sa uloží ako kredit na ďalší.

Ak si nie ste istí, poradca pre vernosť vám odporučí typ podľa vašej priemernej útraty a toho, ako často sa zákazníci vracajú.

Koľko stojí

Programy pre malé podniky sa zvyčajne platia mesačným poplatkom. Vo Fidelizando stojí plán Basic 7,90 € mesačne a Pro 14,90 € mesačne, bez záväzku a so 14-dňovým skúšobným obdobím zadarmo. Všetko, čo každý obsahuje, nájdete na stránke ceny.

Aby ste vedeli, či sa to oplatí, počítajte odzadu: ak program privedie hŕstku zákazníkov ešte raz do mesiaca, poplatok sa zaplatí sám. Presne tento výpočet za vás urobí poradca.

Čo skontrolovať pred výberom

• Že funguje v Apple Wallet aj Google Wallet, nielen v jednom.
• Že váš tím môže dávať pečiatky mobilom, bez kupovania čítačiek.
• Že údaje sú vaše a môžete ich kedykoľvek exportovať.
• Že spĺňa GDPR: jasný súhlas a údaje uložené v Európe.
• Že nemá záväzok ani poplatky za zákazníka či za správu.

Časté otázky