Ako vybrať dobrú odmenu
Dobrá odmena spĺňa tri podmienky: pochopí sa v dvoch slovách („káva zadarmo“), ľudia ju chcú a stojí vás menej, ako sa zdá. Preto vlastné produkty zvyčajne fungujú lepšie ako zľavy: dezert, ktorý predávate za 5 €, vás stojí oveľa menej, ale zákazník ho vníma v cene z menu.
Vyhnite sa malým a abstraktným zľavám ako „5 % zľava na ďalší nákup“. Stoja približne rovnako a motivujú oveľa menej ako niečo konkrétne.
Gastronómia
- Káva, pivo alebo raňajky zadarmo.
- Dezert alebo pohár domáceho vína k jedlu.
- Veľký nápoj za cenu malého.
- Tanier na zdieľanie po zaplnení karty.
- Ochutnať nové jedlo pred ostatnými.
Krása a osobná starostlivosť
- Strih alebo manikúra zadarmo.
- Vlasové ošetrenie alebo masáž hlavy k ďalšej službe.
- Vzorka alebo cestovné balenie produktu, ktorý predávate.
- Prednosť pri objednávaní v rušných dňoch.
- Úprava farby alebo brady zadarmo medzi návštevami.
Obchody a maloobchod
- Poukážka na pevnú sumu na ďalší nákup.
- Darčekové balenie alebo úprava oblečenia zadarmo.
- Prednostný prístup k výpredajom.
- Malý produkt zadarmo, napríklad ponožky alebo záložka.
- Doručenie domov zadarmo.
Zdravie, šport a služby
- Sedenie alebo hodina zadarmo.
- Prehliadka alebo čistenie zadarmo.
- Kamarát na jeden deň zadarmo.
- Zľavnený mesiac pri predĺžení.
- Pranie navyše v práčovni alebo umývanie auta navyše.
Odmeny, ktoré nestoja nič
- Uznanie: pomenovaná úroveň („Vážený zákazník“, „Zlatý člen“).
- Exkluzivita: dozvedieť sa o novinkách ako prvý.
- Pohodlie: prednosť pri objednávaní alebo bez čakania v rade.
- Prístup: oslovovanie menom a pamätanie si „toho obvyklého“.
- Hry: stieracia karta s malými cenami raz denne.
Malá odmena v polovici
Aj keď máte na konci veľkú odmenu, pridajte malú do polovice karty. Zákazník cíti, že napreduje, a viac ľudí sa dostane na koniec.
Koľko by vás to malo stáť
Orientačne to, čo vrátite v odmenách, býva 3 až 10 % z toho, čo zákazník minie, aby ich získal. Ak vaša odmena túto hranicu prekročí, zvýšte počet pečiatok alebo vyberte darček s vyššou maržou. Výpočet je vysvetlený v návode koľko pečiatok dať a ak chcete presné číslo, poradca vám ho vypočíta.
Časté otázky
Je lepší produkt zadarmo alebo zľava?
Zvyčajne konkrétny produkt. Ľahšie sa chápe, viac láka a stojí vás len nákupnú cenu.
Môžem mať niekoľko odmien naraz?
Áno. S bodovou kartou môžete mať katalóg: malé odmeny nablízku a veľké pre najvernejších.