Mielőtt belekezd: a hűség egy ok a visszatérésre
Egy ügyfél három okból jön vissza: mert tetszett neki, mert eszébe jut Ön, és mert megéri neki. Az alábbi stratégiák ezek közül egyre vagy többre hatnak. Nem kell mindet bevezetnie: válasszon hármat-négyet, és azokat csinálja jól.
Jutalmazza az ismétlést
1. Egy egyszerű hűségprogram
Pecsétek, pontok vagy egyenleg. A lényeg, hogy két másodperc alatt érthető legyen, és a jutalom hamar elérhető legyen. Ha nem tudja, melyiket válassza, kezdje a hűségprogramok típusairól szóló útmutatóval.
2. Ajándékozza oda az első pecsétet
Ha a kártya 0/10 helyett 1/10-ről indul, az a haladás érzését kelti, és többen jutnak el a végéig.
3. Jutalom félúton
Egy apró figyelmesség az út felénél megakadályozza, hogy az ügyfél elveszítse a kedvét, amikor a nagy jutalom még messze van.
4. Szintek a legjobb ügyfeleknek
Egy szintekre épülő törzsvásárlói klub megbecsülést ad a legjobb ügyfeleinek anélkül, hogy mindenkinek ugyanazt ajándékozná.
Kulcspillanatok
5. Üdvözlés ajándékkal
Egy kupon feliratkozáskor a második látogatásra. A második látogatást a legnehezebb elérni: onnantól kezd kialakulni a szokás.
6. Köszöntse fel születésnapján
Egy üzenet egy kis ajándékkal a születésnapján az egyik legjobban értékelt gesztus, és nagyon sok látogatást hoz.
7. Hozza vissza azokat, akik elmaradtak
Ha egy törzsvendég hetek óta nem jár Önnél, egy értesítés egy jó okkal a visszatérésre sokkal jobban működik, mint a várakozás. Ötleteket a hogyan hozza vissza az elmaradt ügyfeleket cikkben talál.
8. Szóljon, amikor már kevés hiányzik
A „Már csak egy pecsét hiányzik az ingyen kávéhoz” az az üzenet, amely a legtöbb látogatást hozza. Ha a kártya a telefonon van, az értesítés magától megy.
Élmény
9. Szólítsa nevén az ügyfeleit
Apróságnak tűnik, de ez különbözteti meg a környékbeli üzletet egy nagy lánctól.
10. Hallgassa meg és válaszoljon
Kérdezze meg, hogy elégedettek-e, válaszoljon az értékelésekre (a jókra és a rosszakra is), és változtasson azon, amit többen is szóvá tesznek.
11. Lepje meg időnként
Egy váratlan figyelmesség (egy keksz a kávé mellé, egy perccel hosszabb masszázs) jobban megmarad, mint egy várt kedvezmény.
Hogy ajánlják Önt
12. Kérjen értékelést a megfelelő pillanatban
Közvetlenül egy jó élmény után, amikor az ügyfél átveszi a jutalmát. Itt részletesen elmagyarázzuk: hogyan szerezzen több Google-értékelést.
13. Hozz egy barátot
Egy jutalom annak, aki ajánl, és egy másik a barátnak, aki érkezik. Ez a legolcsóbb módja annak, hogy új ügyfeleket szerezzen, akik ráadásul maradnak is. Bővebben az ajánlói programról.
14. Ajándékkártyák
Egy hűséges ügyfél, aki az Ön üzletét ajándékozza valakinek, egy már meggyőzött új ügyfelet hoz. Nézze meg, hogyan adhat el ajándékkártyákat.
Előre fizetés
15. Bérletek és tagságok
Aki kifizetett egy tízalkalmas bérletet, nem megy át félúton a konkurenciához. Itt az útmutató az előre fizetett bérletekről.
Honnan tudja, hogy működik
Kevés dolgot mérjen, de minden hónapban: hányan iratkoznak fel, hányan jönnek vissza a következő 30 napban, hányan váltanak be jutalmat, és mennyit költenek. A mutatókat a hogyan mérje az ügyfélhűséget cikkben mutatjuk be.
Gyakori kérdések
Melyik a leghatékonyabb hűségstratégia?
Egy helyi üzletnek egy egyszerű jutalomprogram, kiegészítve a jó pillanatban érkező értesítésekkel (üdvözlés, születésnap, „már kevés hiányzik” és „hiányzik nekünk”).
Hogyan építhetek ügyfélhűséget pénz nélkül?
Személyes bánásmóddal, az értékelések megválaszolásával, véleménykéréssel és az ajánlások jutalmazásával. Egy digitális kártya keveset költ, és néhány plusz látogatásból kitermeli az árát.
Milyen gyakran érdemes ajánlatot küldeni?
Inkább ritkán és hasznosat: legfeljebb havonta kettőt-hármat, és mindig az ügyfél hozzájárulásával.