Mi az a törzsvásárlói klub
A törzsvásárlói klub olyan program, amelyben az ügyfél aszerint lép feljebb a szinteken, hogy mennyit vásárol, vagy milyen gyakran jön. Minden szinthez jobb előnyök tartoznak. Ezt csinálják a légitársaságok és a szállodák az arany- és platinakártyáikkal, csak egy környékbeli üzlethez igazítva.
Miért működik
- Elismerés. Mindenki szereti, ha kiemelt ügyfélnek érezheti magát.
- Látható célok. „Még 40 € hiányzik az arany szinthez” jó ok a visszatérésre.
- Azt jutalmazza, aki megérdemli. Aki minden nap bejön, többet kap annál, aki évente egyszer.
Hány szint legyen
A három az ideális: egy belépő, egy középső és egy felső szint. Ha több van, az ügyfél nem emlékszik, melyiken áll.
| Szint | Hogyan érhető el | Példa az előnyökre |
|---|---|---|
| Tag | Csatlakozáskor | Pontok vásárlásonként és születésnapi ajándék |
| Arany | Évi 300 € | Állandó 5% kedvezmény és ajánlatok elsőként |
| Platina | Évi 800 € | 10% kedvezmény, elsőbbségi foglalás és évente egy apró ajándék |
Előnyök, amelyek nem kerülnek sokba
Egy klub legjobb előnyei nem mindig kedvezmények:
- Korai hozzáférés a kiárusításokhoz vagy az újdonságokhoz.
- Elsőbbségi foglalás vagy félretett asztal.
- Csak tagoknak szóló termék vagy szolgáltatás.
- Meghívás egy kóstolóra, bemutatóra vagy eseményre az üzletében.
- Személyes bánásmód: a csapata tudja, kicsoda.
Példák ágazatonként
- Étterem: az arany tagoknak jár a desszert, és kiemelt napokon előbb foglalhatnak.
- Ruhabolt: 24 órával korábbi hozzáférés a kiárusításhoz és ingyenes igazítás.
- Fodrászat: a platina tagok elsőbbségi időpontot választhatnak, és évente egy kezelés jár nekik.
- Borszaküzlet vagy könyvesbolt: exkluzív kóstolók vagy könyvbemutatók.
Hogyan kezdjen hozzá
- Nézze meg, mennyit költenek évente a legjobb ügyfelei, és ehhez igazítsa a szinteket.
- Olyan előnyöket válasszon, amelyeket veszteség nélkül fenn tud tartani.
- Tegye láthatóvá a szintet: az ügyfél telefonján lévő kártyán, a saját színével és azzal, mennyi hiányzik a következő szinthez.
- Évente egyszer vizsgálja felül a szinteket.
A Fidelizando törzsvásárlói klubjával a szint magától kiszámolódik, és az ügyfél látja a kártyáján. Ha további ötleteket keres, nézze meg az ügyfélhűség-stratégiákat.
Gyakori kérdések
Mi az a törzsvásárlói klub egy üzletben?
Olyan program, amelyben az ügyfél aszerint lép feljebb a szinteken, hogy mennyit vásárol, és minden szinten jobb előnyöket kap.
Hány szintje legyen egy klubnak?
Általában a három az ideális: belépő, középső és felső. Több szint összezavarja az ügyfelet.
Milyen előnyöket adjon a VIP-ügyfeleknek?
A kedvezményeken túl korai hozzáférést, elsőbbségi foglalást, exkluzív termékeket és csak tagoknak szóló eseményeket.