Miért működik
Egy barát ajánlása többet nyom a latban bármilyen hirdetésnél. Az ajánlással érkező ügyfél pedig általában hasonlít arra, aki ajánlotta: ha a hűséges ügyfele hetente jár Önhöz, valószínű, hogy a barátja is jól illik majd az üzletébe. Az ajánlói program ezt a már meglévő szájreklámot olyasmivé alakítja, amit mérni és jutalmazni lehet.
Jutalmazza mindkettőt
Az működik a legjobban, ha mindketten nyernek: aki meghív, és aki érkezik. A meghívónak köszönetet mond; az újnak okot ad, hogy először betérjen. Például:
- Kávézó: egy pecsét mindkettőjüknek.
- Fodrászat: 10% kedvezmény a következő szolgáltatásból mindkettőjüknek.
- Edzőterem: egy ingyenes hét a barátnak, és egy kedvezményes hónap annak, aki elhozta.
Akkor adja, amikor a barát visszatér, ne amikor feliratkozik
Ha a jutalom már a puszta regisztrációért jár, valaki kitalált fiókokat is „meghívhat”. Biztonságosabb akkor odaadni a jutalmat, amikor az új ügyfél megejti első valódi vásárlását vagy látogatását. Így csak valódi barátokat jutalmaz.
A meghívás legyen egyetlen érintés
Ha az ügyfélnek ahhoz, hogy ajánlja Önt, el kell magyaráznia, hol van az üzlet és milyen kártyája van, nem fogja megtenni. Az ideális, ha a kártyáján van egy „Hívjon meg egy barátot” gomb, amely WhatsAppon megoszt egy linket. A barát megnyitja, elmenti a kártyáját, és rögzül, ki hívta meg.
A megfelelő pillanatban szóljon róla
- Amikor az ügyfél bevált egy jutalmat: elégedett, és a kezében a telefon.
- Amikor feliratkozik: „ha elhoz valakit, mindketten kapnak egy pecsétet”.
- Egy kis plakáton a kassza mellett.
Mérjen és köszönje meg
Nézze meg, ki hozza a legtöbb embert. Ezek az ügyfelek a nagykövetei, és egy plusz figyelmesség (egy ajándék, egy köszönés a nevükön szólítva) megerősíti őket abban, hogy folytassák.
A Fidelizandóban
Minden ügyfélnek saját meghívó linkje van a kártyája alkalmazásában. Amikor a barát először látogat el, és megkapja az első pecsétjét, mindketten automatikusan megkapják a jutalmukat. A panelen látja, ki hozta a legtöbb ügyfelet. A funkciót az Ön alkalmazásában kapcsolhatja be, a játékok és ajánlások részben.
Gyakori kérdések
Mikor adjam oda a jutalmat a barát elhozásáért?
Inkább akkor, amikor a barát először valóban vásárol vagy ellátogat, ne a regisztrációkor. Így elkerüli a hamis meghívásokat.
Milyen jutalmat adjak?
Valamit mindkettőjüknek: egy pecsétet, egy kedvezményt vagy egy apró terméket annak, aki meghív, és annak, aki érkezik.