Miért olyan fontosak
Amikor valaki arra keres rá, hogy „kávézó a közelben” vagy „fodrász a kerületben”, először a Google-cégprofilokat látja a csillagokkal és az értékelések számával. Egy sok friss értékeléssel rendelkező üzlet bizalmat kelt, és általában több kattintást kap. Egy környékbeli üzletnek az értékelések jelentik a kirakatot azok felé, akik még nem ismerik.
Az első számú ok, amiért nincs több: nem kéri
A legtöbb elégedett ügyfél magától nem ír értékelést, egyszerűen eszébe sem jut. Akik kérés nélkül is írnak, többnyire azok, akiknek valami problémájuk volt. Ezért ha nem kér, az értékelései rosszabbak lesznek, mint a valódi szolgáltatása.
Mikor kérje
- Közvetlenül egy jó élmény után: fizetéskor, egy munka átadásakor, egy jutalom beváltásakor.
- Olyan ügyfelektől, akik már visszatértek, mert ők ismerik Önt a legjobban.
- Soha ne hetekkel később: a lelkesedés gyorsan kihűl.
Tegye egyszerűvé: a közvetlen link
Az a kérés, hogy „keressen ránk a Google-ben, és írjon értékelést”, túl sok lépésből áll. A Google Cégprofiljából kimásolhat egy linket, amely egyenesen az értékelésíró ablakot nyitja meg. Tegye egy QR-kódba a kassza mellé, a WhatsApp-aláírásába vagy a hűségkártyája alkalmazásába, ahol az ügyfél egy érintéssel eléri.
Amit a Google nem enged
A Google Térkép tartalmi szabályai egyértelműek, és ha megszegi őket, törölhetik az értékeléseit, vagy hátrányba kerülhet a cégprofilja:
- Ne kínáljon semmit egy értékelésért cserébe: se kedvezményt, se pecsétet, se nyereményjátékot.
- Ne csak az elégedett ügyfelektől kérjen értékelést. Tilos előbb megkérdezni, hogy „adna nekünk 5 csillagot?”, és csak az igennel válaszolókat a Google-höz küldeni. Mindenkitől egyformán kérje.
- Ne írjon hamis értékeléseket, és ne kérje erre a rokonait vagy az alkalmazottait.
- Ne kérje az összeset egy napon ugyanarról a helyről, tömeges kampánnyal: furcsán hat, és a Google kiszűrheti őket.
Hogyan válaszoljon
Válaszoljon mindegyikre, a jókra is. A jókra rövid, személyes köszönettel. A rosszakra nyugodtan: köszönje meg a visszajelzést, kérjen elnézést, ha hiba történt, és ajánlja fel, hogy négyszemközt megbeszélik. Aki az értékeléseit olvassa, jobban figyel arra, hogyan válaszol egy rosszra, mint magára a rossz értékelésre.
Hogyan csinálja a Fidelizando
A hűségkártyája alkalmazásában van egy „Írjon nekünk értékelést” gomb, amely a Google-cégprofiljára visz. Emellett beállíthatja, hogy egy bizonyos látogatástól kezdve az alkalmazás emlékeztesse az ügyfelet, hogy értékelést írhat. Mindenki egyformán megkapja a kérést, jutalom nélkül, a paneljén pedig látja, hányan nyitották meg. Mindezt a saját alkalmazásában találja.
Gyakori kérdések
Adhatok valamit egy értékelésért cserébe?
Nem. A Google tiltja, hogy ösztönzőt kínáljon értékelésekért, és törölheti azokat.
Kérhetek értékelést csak az elégedett ügyfelektől?
Nem. A Google nem engedi megszűrni, ki kapja meg az értékelési kérést. Mindenkitől egyformán kell kérni.
Hol találom a közvetlen linket az értékelésekhez?
A Google Cégprofiljában, az értékelések kérése opciónál. Egyenesen az értékelésíró ablakot nyitja meg.