Hűségprogram: mi ez, típusai és példák kis üzleteknek

Mi a hűségprogram

A hűségprogram olyan rendszer, amely jutalmazza az ügyfelet a visszatérésért. Minden látogatás, minden vásárlás vagy minden euró számít, és egy cél elérésekor az ügyfél kap valamit cserébe: egy ingyenes terméket, kedvezményt, egyenleget vagy különleges bánásmódot.

Az ötlet egyszerű, a hatása viszont nagy. Egy új ügyfél megszerzése sokkal többe kerül, mint megtartani azt, aki már ismeri Önt, és a visszatérő ügyfél általában többet költ alkalmanként, és másoknak is ajánlja Önt.

A legjobban működő programtípusok

Pecsétgyűjtő kártya

A klasszikus: látogatásonként egy pecsét, a kártya betelésekor pedig jutalom. Ez a legkönnyebben érthető, és azokban az üzletekben működik a legjobban, ahová gyakran és hasonló összegért járnak, például kávézókban, pékségekben vagy fodrászatokban. Teljes útmutatónk van arról, hány pecsét legyen a kártyán.

Pontok

Minden elköltött euró pontot ér, amelyet jutalmakra lehet beváltani. Akkor illik az üzlethez, ha a költés látogatásonként nagyon változó: egy ruhaboltban, egy könyvesboltban vagy egy menüt és étlapot is kínáló étteremben. Ha a kettő között hezitál, olvassa el a pont vagy pecsét cikket.

Cashback vagy egyenleg

Minden vásárlás egy százalékát visszaadja egyenlegként a következőre. Valódi pénznek érződik, és ez nagyon motivál.

Törzsvásárlói klub vagy szintek

Az ügyfél a vásárlásai alapján lép feljebb (például ezüst, arany és platina szint), és minden szintnek megvannak az előnyei. Nagyon jól működik, ha a legjobb ügyfeleit szeretné jutalmazni anélkül, hogy mindenkinek ugyanazt adná.

Bérletek és tagságok

Az ügyfél előre fizet egy alkalomcsomagot vagy havidíjat. Ön előbb jut a pénzéhez, ő pedig okot kap arra, hogy ne menjen máshová. Edzőtermekben, szépségszalonokban és klinikákon jellemző.

Kuponok és ajándékkártyák

Önmagukban nem programok, de kiegészítik azt: egy üdvözlő kupon, egy születésnapi kupon vagy egy ajándékkártya, amely a törzsvendégek kezéből hoz új ügyfeleket.

Hogyan építse fel programját 5 lépésben

1. Határozza meg a célt. Azt szeretné, hogy gyakrabban jöjjenek, hogy többet költsenek, vagy hogy visszahozza azokat, akik elmaradtak? Minden célhoz más típus illik.
2. Válasszon csábító jutalmat. Az „egy ingyen kávé” jobban motivál, mint az „5% kedvezmény”, pedig hasonló a költségük. Ágazatonkénti jutalomötleteket is talál.
3. Számoljon. A jutalom álcázott kedvezmény: számolja ki, mennyibe kerül valójában, és hány látogatás fedezi.
4. Tegye egyszerűvé. Ha a feliratkozás néhány másodpercnél tovább tart, a legtöbben nem teszik meg. Egy QR-kód a pulton és a kártya a telefonon a leggyorsabb.
5. Kommunikálja és mérje. Mondja el a programot a kasszánál, tegye ki egy plakáton, és havonta nézze meg, hányan iratkoznak fel, hányan jönnek vissza, és hányan váltanak be jutalmat.

Papír vagy digitális

A papírkártya olcsó, de elvész, hamisítható, és semmit sem árul el az ügyfeleiről. A digitális hűségkártya az ügyfél telefonján él (az Apple vagy a Google Walletben), nem vész el, és lehetővé teszi, hogy értesítse ügyfeleit egy ajánlatról, vagy emlékeztesse őket, hogy már kevés hiányzik a jutalomhoz.

Hibák, amelyek tönkreteszik a programot

• Olyan távoli jutalmak, amelyekig senki sem jut el.
• Bonyolult szabályok, amelyeket még a személyzet sem tud elmagyarázni.
• Soha nem szól az ügyfélnek: ha nem jut eszébe a kártya, az nem is létezik.
• Túl sok adatot kér feliratkozáskor.
• Nem tartja be a GDPR-t ajánlatok küldésekor. Itt olvashat arról, hogyan működtessen jogszerű hűségprogramot.

Ha még ma belevágna, néhány perc alatt elkészítheti hűségkártyáját egy ágazati sablonnal.

Gyakori kérdések