Ennen kuin aloitat: sitouttaminen on syyn antamista palata
Asiakkaat palaavat kolmesta syystä: he pitivät siitä, he muistavat sinut ja se kannattaa. Alla olevat strategiat kohdistuvat yhteen tai useampaan näistä syistä. Kaikkia ei tarvitse tehdä: valitse kolme tai neljä ja tee ne hyvin.
Palkitse toistuvista käynneistä
1. Yksinkertainen kanta-asiakasohjelma
Leimat, pisteet tai saldo. Tärkeintä on, että se ymmärretään kahdessa sekunnissa ja palkinto tulee pian. Jos et tiedä, minkä valita, aloita oppaasta kanta-asiakasohjelmien tyypit.
2. Anna ensimmäinen leima
Aloittaminen tilanteesta 1/10 eikä 0/10 luo edistymisen tunteen ja saa useamman pääsemään loppuun.
3. Puolivälin palkinto
Pieni yllätys puolivälissä estää asiakkaita lannistumasta, kun iso palkinto on vielä kaukana.
4. Tasot parhaille asiakkaille
Tasoihin jaettu jäsenklubi saa parhaat asiakkaasi tuntemaan itsensä huomioiduiksi antamatta kaikille samaa.
Tärkeät hetket
5. Tervetulolahja
Kuponki liittyessä toista käyntiä varten. Toinen käynti on vaikein saada: siitä alkaa tapa.
6. Juhli syntymäpäiviä
Viesti pienen yllätyksen kera syntymäpäivänä on yksi arvostetuimmista eleistä ja tuo paljon käyntejä.
7. Saa takaisin ne, jotka lakkaavat tulemasta
Jos vakioasiakas ei ole käynyt viikkoihin, viesti, jossa on syy palata, toimii paljon paremmin kuin odottaminen. Ideoita artikkelissa kadonneiden asiakkaiden palauttaminen.
8. Kerro, kun he ovat lähellä
”Vielä yksi leima, niin saat ilmaisen kahvin” on viesti, joka tuo eniten käyntejä. Puhelimen kortilla se lähtee automaattisesti.
Kokemus
9. Kutsu asiakkaita nimeltä
Kuulostaa pieneltä, mutta juuri se erottaa paikallisen yrityksen suuresta ketjusta.
10. Kuuntele ja vastaa
Kysy, miten meni, vastaa arvosteluihin (hyviin ja huonoihin) ja muuta sitä, mistä ihmiset toistuvasti huomauttavat.
11. Yllätä silloin tällöin
Odottamaton yllätys (keksi kahvin kanssa, ylimääräinen minuutti hierontaa) muistetaan paremmin kuin odotettu alennus.
Hanki suosituksia
12. Pyydä arvosteluja oikealla hetkellä
Heti hyvän kokemuksen jälkeen, kun asiakas lunastaa palkintonsa. Selitämme sen tarkasti täällä: miten saat Google-arvosteluja.
13. Tuo ystävä
Palkinto suosittelijalle ja toinen tulevalle ystävälle. Se on halvin tapa saada uusia asiakkaita, jotka myös jäävät. Lisää artikkelissa suositteluohjelmat.
14. Lahjakortit
Uskollinen asiakas, joka antaa yrityksesi lahjaksi, tuo sinulle uuden asiakkaan, joka on jo vakuuttunut. Katso, miten myyt lahjakortteja.
Saa maksu etukäteen
15. Ennakkoon maksetut sarjakortit ja jäsenyydet
Kymmenestä kerrasta maksanut ei vaihda kilpailijalle kesken. Tässä opas ennakkoon maksettuihin sarjakortteihin.
Mistä tiedät, että se toimii
Mittaa muutamia asioita, mutta joka kuukausi: montako asiakasta liittyy, montako palaa 30 päivän sisällä, montako lunastaa palkinnon ja paljonko he kuluttavat. Käymme mittarit läpi artikkelissa miten mitata asiakasuskollisuutta.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tehokkain sitouttamisstrategia?
Paikalliselle yritykselle yksinkertainen palkinto-ohjelma yhdistettynä oikea-aikaisiin viesteihin (tervetuloa, syntymäpäivä, ”melkein perillä” ja ”meillä on ikävä sinua”).
Miten voin sitouttaa asiakkaita kuluttamatta rahaa?
Henkilökohtaisella palvelulla, vastaamalla arvosteluihin, pyytämällä palautetta ja palkitsemalla suosittelut. Digitaalinen kortti maksaa vähän ja maksaa itsensä takaisin hyvin harvoilla lisäkäynneillä.
Kuinka usein tarjouksia kannattaa lähettää?
Mieluummin vähän ja hyödyllisiä: korkeintaan kaksi tai kolme kuussa ja aina asiakkaan suostumuksella.