Miksi ne ovat niin tärkeitä
Kun joku hakee ”kahvila lähellä” tai ”kampaamo alueellani”, hän näkee ensimmäisenä Googlen yritysesittelyt tähtineen ja arvostelumäärineen. Yritys, jolla on paljon tuoreita arvosteluja, herättää luottamusta ja saa yleensä enemmän klikkauksia. Lähiyritykselle arvostelut ovat näyteikkuna niille, jotka eivät vielä tunne sinua.
Tärkein syy siihen, ettei arvosteluja ole enempää: et pyydä
Useimmat tyytyväiset asiakkaat eivät jätä arvostelua oma-aloitteisesti, koska se ei yksinkertaisesti tule heidän mieleensä. Ne, jotka kirjoittavat pyytämättä, ovat usein niitä, joilla oli ongelma. Jos et pyydä, arvostelusi jäävät huonommiksi kuin todellinen palvelusi.
Milloin pyytää
- Heti hyvän kokemuksen jälkeen: kassalla, työn luovutuksessa, palkintoa lunastettaessa.
- Asiakkailta, jotka ovat jo palanneet ja tuntevat sinut parhaiten.
- Ei koskaan viikkoja myöhemmin: innostus laantuu nopeasti.
Tee siitä helppoa: suora linkki
Pyyntö ”etsi meidät Googlesta ja jätä arvostelu” sisältää liian monta vaihetta. Google-yritysprofiilistasi voit kopioida linkin, joka avaa arvosteluikkunan suoraan. Laita se QR-koodiin kassan viereen, WhatsApp-allekirjoitukseesi tai kanta-asiakaskorttisi sovellukseen, jossa asiakkaalla on se yhden napautuksen päässä.
Mitä Google ei salli
Googlen säännöt Maps-sisällöstä ovat selvät, ja niiden rikkominen voi johtaa arvostelujen poistamiseen tai yritysesittelysi rankaisemiseen:
- Älä tarjoa mitään vastineeksi arvostelusta: ei alennuksia, leimoja eikä arvontoja.
- Älä pyydä vain tyytyväisiltä. On kiellettyä kysyä ensin ”antaisitko meille 5 tähteä?” ja ohjata Googleen vain myöntävästi vastanneet. Pyydä kaikilta samalla tavalla.
- Älä kirjoita valearvosteluja äläkä pyydä perhettä tai henkilökuntaa tekemään niitä.
- Älä pyydä niitä kaikkia samana päivänä samasta paikasta massakampanjalla: se näyttää oudolta, ja Google voi suodattaa ne.
Miten vastata
Vastaa kaikkiin, myös hyviin. Hyviin lyhyt, henkilökohtainen kiitos. Huonoihin rauhallisesti: kiitä palautteesta, pyydä anteeksi, jos jokin meni pieleen, ja tarjoudu keskustelemaan kahden kesken. Arvostelujasi lukevat kiinnittävät enemmän huomiota siihen, miten vastaat huonoon arvosteluun, kuin itse huonoon arvosteluun.
Näin Fidelizando tekee sen
Kanta-asiakaskorttisi sovelluksessa on ”Jätä meille arvostelu” -painike, joka vie Google-yritysesittelyysi. Voit myös valita, että sovellus muistuttaa asiakkaita tietystä käynnistä alkaen, että he voivat jättää arvostelun. Kaikilta pyydetään samalla tavalla ilman vastiketta, ja hallintapaneelistasi näet, moniko sen avasi. Se löytyy omasta sovelluksestasi.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko antaa jotain arvostelua vastaan?
En. Google kieltää arvostelujen palkitsemisen ja voi poistaa ne.
Voinko pyytää arvostelua vain tyytyväisiltä asiakkailta?
Et. Google ei salli sen suodattamista, kuka saa arvostelupyynnön. Kaikilta on pyydettävä samalla tavalla.
Mistä saan suoran arvostelulinkin?
Google-yritysprofiilistasi, arvostelujen pyytämisen kohdasta. Se avaa arvosteluikkunan suoraan.