Mikä kanta-asiakasohjelma on
Kanta-asiakasohjelma on järjestelmä, joka palkitsee asiakkaita palaamisesta. Jokainen käynti, ostos tai euro lasketaan, ja tavoitteen saavuttaessaan he saavat jotain vastineeksi: ilmaisen tuotteen, alennuksen, saldoa tai erityiskohtelua.
Idea on yksinkertainen, mutta vaikutus on suuri. Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa paljon enemmän kuin sinut jo tuntevan pitäminen, ja palaava asiakas kuluttaa yleensä enemmän käyntiä kohden ja suosittelee sinua muille.
Parhaiten toimivat ohjelmatyypit
Leimakortti
Klassikko: yksi leima käyntiä kohden ja palkinto, kun kortti on täynnä. Se on helpoin ymmärtää ja toimii parhaiten yrityksissä, joissa käydään usein ja ostokset ovat samankokoisia, kuten kahviloissa, leipomoissa tai kampaamoissa. Täydellinen opas löytyy artikkelista montako leimaa kannattaa laittaa.
Pisteet
Jokaisesta kulutetusta eurosta kertyy pisteitä, jotka vaihdetaan palkintoihin. Sopii, kun kulutus vaihtelee paljon käynnistä toiseen: vaatekauppa, kirjakauppa tai ravintola. Jos et osaa päättää, lue pisteet vai leimat.
Cashback tai saldo
Palautat prosenttiosuuden jokaisesta ostoksesta saldona seuraavaan. Se tuntuu oikealta rahalta, ja se motivoi paljon.
Jäsenklubi tai tasot
Asiakkaat nousevat tasolta toiselle ostostensa mukaan (esimerkiksi hopea, kulta ja platina), ja jokaisella tasolla on omat etunsa. Toimii erittäin hyvin parhaiden asiakkaiden palkitsemiseen antamatta kaikille samaa.
Ennakkoon maksetut sarjakortit ja jäsenyydet
Asiakas maksaa etukäteen kertapaketin tai kuukausimaksun. Saat rahat aiemmin, ja hänellä on syy olla menemättä muualle. Tyypillistä kuntosaleilla, kauneushoitoloissa ja klinikoilla.
Kupongit ja lahjakortit
Ne eivät ole ohjelma sellaisenaan, mutta täydentävät sitä: tervetulokuponki, syntymäpäiväkuponki tai lahjakortti, joka tuo uusia asiakkaita vakioasiakkaidesi kautta.
| Tyyppi | Sopii parhaiten | Paras puoli |
|---|---|---|
| Leimat | Toistuvat käynnit, samankokoinen ostos | Ymmärretään 2 sekunnissa |
| Pisteet | Vaihteleva kulutus | Palkitsee eniten kuluttavia enemmän |
| Cashback | Vähittäiskauppa ja liikkeet | Tuntuu rahalta |
| Tasoklubi | Arvokkaat asiakkaat | Erityiskohtelu parhaille |
| Sarjakortit ja jäsenyydet | Kertoina annettavat palvelut | Saat maksun etukäteen |
Näin rakennat ohjelmasi 5 vaiheessa
- Määritä tavoite. Haluatko, että he tulevat useammin, kuluttavat enemmän vai palaavat lähteneet takaisin? Jokainen tavoite vaatii eri tyypin.
- Valitse palkinto, jota halutaan. ”Ilmainen kahvi” motivoi enemmän kuin ”5 % alennus”, vaikka ne maksaisivat suunnilleen saman. Tässä palkintoideoita aloittain.
- Laske. Palkinto on naamioitu alennus: laske, mitä se todella maksaa sinulle ja montako käyntiä sen maksaa.
- Tee siitä helppoa. Jos liittyminen kestää yli muutaman sekunnin, useimmat eivät liity. QR-koodi tiskillä ja kortti puhelimessa on nopein tapa.
- Kerro ja mittaa. Selitä ohjelma kassalla, laita se julisteeseen ja tarkista joka kuukausi, montako liittyy, montako palaa ja montako lunastaa.
Paperi vai digitaalinen
Paperikortti on halpa, mutta se katoaa, sitä väärennetään eikä se kerro asiakkaistasi mitään. Digitaalinen kanta-asiakaskortti on asiakkaan puhelimessa (Apple Walletissa tai Google Walletissa), ei katoa, ja voit kertoa asiakkaille tarjouksesta tai muistuttaa, että palkinto on lähellä.
Virheet, jotka upottavat ohjelman
- Niin kaukaiset palkinnot, ettei kukaan pääse niihin.
- Monimutkaiset säännöt, joita henkilökuntakaan ei osaa selittää.
- Asiakkaan muistuttamatta jättäminen: jos hän unohtaa kortin, sitä ei ole olemassa.
- Liian monen tiedon kysyminen liittyessä.
- GDPR:n laiminlyönti tarjouksia lähetettäessä. Tässä ohjeet säännöksiä noudattavaan kanta-asiakasohjelmaan.
Jos haluat aloittaa tänään, voit luoda kanta-asiakaskorttisi parissa minuutissa alasi mallipohjalla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on kanta-asiakasohjelma?
Järjestelmä, joka palkitsee asiakkaita palaamisesta: jokainen käynti, ostos tai euro lasketaan, ja tavoitteen saavuttaessaan he saavat palkinnon, alennuksen tai etuja.
Mikä kanta-asiakasohjelman tyyppi sopii parhaiten pienyritykselle?
Toistuviin käynteihin ja samankokoisiin ostoksiin leimakortti. Jos kulutus vaihtelee paljon, pisteet tai cashback. Kertoina annettaviin palveluihin ennakkoon maksetut sarjakortit.
Paljonko kanta-asiakasohjelma maksaa?
Todellinen kustannus on palkinnot ja työkalu. Digitaalinen kortti maksaa muutaman euron kuussa ja maksaa itsensä takaisin hyvin harvoilla lisäkäynneillä.