Mikä jäsenklubi on
Jäsenklubi on ohjelma, jossa asiakkaat nousevat tasolta toiselle sen mukaan, mitä he ostavat tai kuinka usein he käyvät. Jokaisella tasolla on paremmat edut. Näin tekevät lentoyhtiöt ja hotellit kulta- ja platinakorteillaan, mutta lähiyrityksen mittakaavassa.
Miksi se toimii
- Tunnustus. Me kaikki pidämme siitä, että meitä kohdellaan erityisasiakkaina.
- Tavoitteet näkyvissä. ”Vielä 40 € kultatasoon” on syy palata.
- Palkitset ne, jotka ansaitsevat sen. Päivittäinen asiakas saa enemmän kuin kerran vuodessa käyvä.
Montako tasoa
Kolme on ihanteellinen: aloitustaso, keskitaso ja ylin taso. Useammilla tasoilla asiakkaat eivät muista, millä tasolla he ovat.
| Taso | Miten sen saavuttaa | Esimerkkietuja |
|---|---|---|
| Jäsen | Liittyessä | Pisteitä ostoksista ja syntymäpäivälahja |
| Kulta | 300 € vuodessa | 5 % kiinteä alennus ja tarjoukset ennen muita |
| Platina | 800 € vuodessa | 10 % alennus, etusija varauksissa ja yllätys kerran vuodessa |
Edut, jotka eivät maksa paljon
Klubin parhaat edut eivät aina ole alennuksia:
- Ennakkopääsy alennusmyynteihin tai uutuuksiin.
- Etusija varauksissa tai varattu pöytä.
- Vain jäsenille tarkoitettu tuote tai palvelu.
- Kutsu maistajaisiin, julkistukseen tai tapahtumaan liikkeessäsi.
- Henkilökohtainen palvelu: tiimi tietää, keitä he ovat.
Esimerkkejä toimialoittain
- Ravintola: kultajäsenillä jälkiruoka sisältyy, ja he varaavat ensimmäisinä juhlapäiville.
- Vaatekauppa: pääsy alennusmyyntiin 24 tuntia etuajassa ja ilmaiset korjausompelut.
- Kampaamo: platinajäsenet valitsevat ensisijaiset ajat ja saavat yhden hoidon vuodessa.
- Viinikauppa tai kirjakauppa: eksklusiiviset maistajaiset tai kirjanjulkistukset.
Miten aloittaa
- Katso, paljonko parhaat asiakkaasi kuluttavat vuodessa, ja aseta tasot sen mukaan.
- Valitse edut, joita pystyt ylläpitämään menettämättä rahaa.
- Tee taso näkyväksi: asiakkaan puhelimen kortissa omalla värillään ja sillä, mitä nousuun tarvitaan.
- Tarkista tasot kerran vuodessa.
Fidelizandon jäsenklubissa taso lasketaan automaattisesti, ja asiakas näkee sen kortillaan. Lisää ideoita löydät kanta-asiakasstrategioista.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on yrityksen jäsenklubi?
Ohjelma, jossa asiakkaat nousevat tasolta toiselle ostostensa mukaan, ja jokaisella tasolla on paremmat edut.
Montako tasoa klubissa kannattaa olla?
Kolme on yleensä ihanteellinen: aloitus-, keski- ja ylin taso. Useammat tasot hämmentävät asiakkaita.
Mitä etuja VIP-asiakkaille kannattaa antaa?
Alennusten lisäksi ennakkopääsy, etusija varauksissa, eksklusiiviset tuotteet ja jäsentapahtumat.