1. Liittyneet asiakkaat
Montako asiakasta liittyy ohjelmaasi viikossa tai kuukaudessa. Jos määrä on pieni, ongelma on yleensä tiskillä: sitä ei tarjota, tai liittyminen on hidasta. Vertaa palvelemiisi asiakkaisiin: jos vain 1 tai 2 kymmenestä liittyy, parannettavaa on.
2. Pysyvyysaste
Yhtenä kuukautena käyneistä asiakkaista, montako palasi seuraavana. Se on kanta-asiakkuuden mittareiden kuningas.
Pysyvyys = palanneet asiakkaat ÷ edellisen jakson asiakkaat × 100
Jos syyskuussa kävi 200 ja lokakuussa palasi 120, pysyvyytesi on 60 %.
3. Käyntitiheys
Montako päivää keskimäärin asiakkaan käyntien välillä on. Jos ohjelmasi toimii, luku pienenee: he palaavat useammin. Se kertoo myös, milloin asiakas on ollut poissa liian kauan.
4. Lunastusaste
Kortin aloittaneista asiakkaista, montako saa palkinnon. Hyvin pieni luku (alle 10 tai 15 %) tarkoittaa yleensä, että palkinto on liian kaukana. Hyvin suuri lyhyessä ajassa voi tarkoittaa, että olet liian antelias. Katso montako leimaa kannattaa laittaa.
5. Menetetyt asiakkaat
Vakioasiakkaat, jotka ovat olleet poissa paljon tavallista kauemmin. Esimerkiksi joku, joka kävi joka viikko eikä ole näkynyt kuukauteen. He ovat paras tilaisuutesi: oikea-aikainen viesti tuo monet heistä takaisin. Ideoita artikkelissa kadonneiden asiakkaiden palauttaminen.
6. Ohjelman jäsenten keskiostos
Vertaa, paljonko ohjelman jäsen kuluttaa käyntiä kohden verrattuna muihin. Uskolliset asiakkaat kuluttavat yleensä hieman enemmän; jos eivät, tarkista palkinto tai lisää pisteet eurolta.
7. Asiakkaan arvo
Paljonko asiakas tuo sinulle koko sinä aikana, kun hän käy. Yksinkertainen laskelma:
Arvo = keskiostos × käynnit vuodessa × vuodet, jotka hän käy
Kahvilan asiakas, joka kuluttaa 3 € kolmesti viikossa kahden vuoden ajan, on noin 900 € arvoinen. Siksi hänelle kannattaa tarjota kahvi silloin tällöin.
Kuinka usein tarkistaa
Kerran kuussa riittää. Kirjaa seitsemän lukua, vertaa niitä edelliseen kuukauteen ja muuta yksi asia kerrallaan (palkinto, leimojen määrä, uusi viesti), jotta tiedät, mikä toimi.
Anna lukujen tulla itsestään
Paperikortilla et voi mitata juuri mitään. Digitaalisella kortilla hallintapaneeli näyttää joka kuukausi uudet asiakkaat, palanneet asiakkaat, lunastukset ja sen, kuka on lakannut käymästä, ilman taulukoita. Lisää sivulla asiakasprofiilit ja tilastot.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on asiakkaiden pysyvyysaste?
Niiden asiakkaiden osuus jaksolta, jotka palaavat seuraavalla jaksolla. Jos 200:sta palaa 120, pysyvyys on 60 %.
Mikä on hyvä lunastusaste?
Se riippuu alasta, mutta jos alle 10 tai 15 % kortin aloittaneista saa palkinnon, tuo se lähemmäs.
Miten lasken asiakkaan arvon?
Kerro hänen keskiostoksensa käynneillä vuodessa ja sillä, montako vuotta hän yleensä käy.