”Tuo ystävä” -ohjelma: näin saat uusia asiakkaita nykyisten kautta

Miksi se toimii

Ystävän suositus painaa enemmän kuin mikään mainos. Ja suositeltu asiakas muistuttaa yleensä suosittelijaa: jos uskollinen asiakkaasi käy joka viikko, hänen ystävänsä sopii todennäköisesti myös joukkoon. Suositteluohjelma muuttaa jo olemassa olevan puskaradion joksikin, jota voit mitata ja palkita.

Palkitse molemmat

Parhaiten toimii, kun molemmat hyötyvät: kutsuja ja tulija. Kutsujaa kiität; tulijalle annat syyn tulla ensimmäistä kertaa. Esimerkiksi:

• Kahvila: leima kummallekin.
• Kampaamo: 10 % alennus seuraavasta palvelusta molemmille.
• Kuntosali: ilmainen viikko ystävälle ja alennettu kuukausi tuojalle.

Anna palkinto, kun ystävä palaa, ei kun hän liittyy

Jos palkinto tulee pelkästä liittymisestä, joku voi ”kutsua” keksittyjä tilejä. On turvallisempaa antaa palkinto, kun uusi asiakas tekee ensimmäisen oikean ostoksensa tai käyntinsä. Näin palkitset vain oikeita ystäviä.

Tee kutsumisesta yksi napautus

Jos asiakkaan pitää selittää, missä olet ja millainen kortti sinulla on, hän ei tee sitä. Ihanteellisesti hänen kortissaan on ”Kutsu ystävä” -painike, joka jakaa linkin WhatsAppilla. Ystävä avaa sen, tallentaa korttinsa, ja kutsujan nimi kirjautuu.

Mainitse se oikealla hetkellä

• Kun asiakas lunastaa palkinnon: hän on tyytyväinen ja puhelin on kädessä.
• Kun hän liittyy: ”jos tuot jonkun, saatte molemmat leiman”.
• Pienellä julisteella kassan vieressä.

Mittaa ja kiitä

Katso, kuka tuo eniten ihmisiä. He ovat lähettiläitäsi, ja ylimääräinen ele (lahja, tervehtiminen nimeltä) kannustaa heitä jatkamaan.

Fidelizandossa

Jokaisella asiakkaalla on oma kutsulinkki korttinsa sovelluksessa. Kun ystävä tekee ensimmäisen käyntinsä ja saa ensimmäisen leimansa, molemmat saavat palkintonsa automaattisesti. Hallintapaneelissa näet, kuka on tuonut eniten asiakkaita. Se otetaan käyttöön sovelluksessasi, pelien ja suosittelujen osiossa.

Usein kysytyt kysymykset