15 strategij zvestobe strank za lokalna podjetja

Preden začnete: zvestoba pomeni dati razlog za vrnitev

Stranke se vračajo iz treh razlogov: všeč jim je bilo, spomnijo se vas in splača se. Spodnje strategije ciljajo na enega ali več teh razlogov. Ni treba narediti vseh: izberite tri ali štiri in jih naredite dobro.

Nagradite ponovne obiske

1. Preprost program zvestobe

Žigi, točke ali dobroimetje. Pomembno je, da se razume v dveh sekundah in da nagrada pride kmalu. Če ne veste, kaj izbrati, začnite z vodnikom o vrstah programov zvestobe.

2. Podarite prvi žig

Začeti pri 1 od 10 namesto pri 0 od 10 ustvari občutek napredka in do konca pripelje več ljudi.

3. Vmesna nagrada

Majhna pozornost na polovici prepreči, da bi stranke izgubile voljo, medtem ko je velika nagrada še daleč.

4. Ravni za najboljše stranke

Klub članov z ravnmi najboljšim strankam da občutek priznanja, ne da bi vsem dali enako.

Ključni trenutki

5. Darilo dobrodošlice

Kupon ob prijavi za drugi obisk. Drugi obisk je najtežje doseči: od tam se začne navada.

6. Praznujte rojstne dneve

Sporočilo z majhno pozornostjo za rojstni dan je ena najbolj cenjenih gest in prinese veliko obiskov.

7. Pridobite nazaj tiste, ki nehajo prihajati

Če stalne stranke ni že nekaj tednov, sporočilo z razlogom za vrnitev deluje veliko bolje kot čakanje. Ideje v članku kako pridobiti nazaj izgubljene stranke.

8. Povejte jim, ko so blizu

»Še en žig do brezplačne kave« je sporočilo, ki prinese največ obiskov. S kartico v telefonu se pošlje samodejno.

Izkušnja

9. Stranke kličite po imenu

Zveni malo, a prav to loči lokalno podjetje od velike verige.

10. Poslušajte in odgovarjajte

Vprašajte, kako je bilo, odgovarjajte na ocene (dobre in slabe) in spremenite tisto, kar vam ljudje vedno znova govorijo.

11. Občasno presenetite

Nepričakovana pozornost (piškot ob kavi, minuta masaže več) se zapomni bolj kot pričakovan popust.

Naj vas priporočajo

12. Za ocene prosite ob pravem trenutku

Takoj po dobri izkušnji, ko stranka prevzame nagrado. Podrobno razložimo tu: kako pridobiti Googlove ocene.

13. Pripelji prijatelja

Nagrada za tistega, ki priporoči, in druga za prijatelja, ki pride. To je najcenejši način pridobivanja novih strank, ki tudi ostanejo. Več o programih priporočil.

14. Darilne kartice

Zvesta stranka, ki vaše podjetje podari, vam pripelje novo stranko, ki je že prepričana. Poglejte, kako prodajati darilne kartice.

Zaračunajte vnaprej

15. Predplačniški paketi in članarine

Kdor je plačal deset obiskov, na pol poti ne bo zamenjal ponudnika. Tu je vodnik o predplačniških paketih obiskov.

Kako vedeti, ali deluje

Merite malo stvari, a vsak mesec: koliko strank se prijavi, koliko se jih vrne v 30 dneh, koliko jih unovči in koliko porabijo. Kazalnike obravnavamo v članku kako meriti zvestobo strank.

Pogosta vprašanja