Kaj je program zvestobe
Program zvestobe je sistem, ki stranke nagrajuje za vračanje. Šteje vsak obisk, nakup ali evro, in ko dosežejo cilj, dobijo nekaj v zameno: brezplačen izdelek, popust, dobroimetje ali posebno obravnavo.
Zamisel je preprosta, učinek pa velik. Pridobitev nove stranke stane veliko več kot ohranitev tiste, ki vas že pozna, stranka, ki se vrača, pa običajno porabi več na obisk in vas priporoči drugim.
Vrste programov, ki delujejo najbolje
Kartica z žigi
Klasika: en žig na obisk in nagrada, ko je kartica polna. Najlažje se razume in najbolje deluje v podjetjih s pogostimi obiski in podobnimi računi, kot so kavarne, pekarne ali frizerski saloni. Imamo celoten vodnik o tem, koliko žigov uporabiti.
Točke
Vsak porabljen evro prinese točke, ki jih je mogoče zamenjati za nagrade. Primerno je, ko se poraba med obiski zelo razlikuje: trgovina z oblačili, knjigarna ali restavracija. Če niste prepričani, preberite točke ali žigi.
Vračilo denarja ali dobroimetje
Odstotek vsakega nakupa vrnete kot dobroimetje za naslednjega. Deluje kot pravi denar in to zelo motivira.
Klub članov ali ravni
Stranke napredujejo glede na to, kar kupijo (na primer srebrna, zlata in platinasta raven), in vsaka raven ima svoje ugodnosti. Zelo dobro deluje za nagrajevanje najboljših strank, ne da bi vsem dali enako.
Predplačniški paketi in članarine
Stranka vnaprej plača paket obiskov ali mesečno članarino. Vi dobite denar prej, ona pa ima razlog, da ne gre drugam. Značilno za fitnese, lepotne salone in klinike.
Kuponi in darilne kartice
Sami po sebi niso program, a ga dopolnjujejo: kupon dobrodošlice, kupon za rojstni dan ali darilna kartica, ki prek stalnih strank pripelje nove.
| Vrsta | Idealno za | Največja prednost |
|---|---|---|
| Žigi | Pogosti obiski, podoben račun | Razume se v 2 sekundah |
| Točke | Spremenljiva poraba | Bolj nagradi tiste, ki porabijo več |
| Vračilo denarja | Trgovina in prodajalne | Deluje kot denar |
| Klub z ravnmi | Stranke z visoko vrednostjo | Posebna obravnava za najboljše |
| Paketi in članarine | Storitve po obiskih | Plačilo dobite vnaprej |
Kako postaviti program v 5 korakih
- Določite cilj. Želite, da prihajajo pogosteje, porabijo več ali da se vrnejo tisti, ki so odšli? Vsak cilj zahteva drugo vrsto.
- Izberite nagrado, ki si jo ljudje želijo. »Brezplačna kava« motivira bolj kot »5% popusta«, četudi stane približno enako. Tu so ideje za nagrade po dejavnostih.
- Izračunajte. Nagrada je prikrit popust: izračunajte, koliko vas v resnici stane in koliko obiskov jo pokrije.
- Naj bo preprosto. Če prijava traja več kot nekaj sekund, je večina ne bo opravila. Koda QR na pultu in kartica v telefonu sta najhitrejša.
- Povejte in merite. Program razložite pri blagajni, ga objavite na plakatu in vsak mesec preverite, koliko se jih prijavi, koliko se jih vrne in koliko jih unovči.
Papir ali digitalno
Papirnata kartica je poceni, a se izgubi, ponaredi in vam o strankah ne pove ničesar. Digitalna kartica zvestobe živi v telefonu stranke (v Apple Wallet ali Google Wallet), se ne izgubi in vam omogoča, da stranke obvestite o ponudbi ali jih opomnite, da so blizu nagrade.
Napake, ki potopijo program
- Nagrade, tako oddaljene, da jih nihče ne doseže.
- Zapletena pravila, ki jih ne zna razložiti niti osebje.
- Nikoli ne opomniti stranke: če pozabi na kartico, ta ne obstaja.
- Zahtevati preveč podatkov ob prijavi.
- Ne spoštovati GDPR pri pošiljanju ponudb. Tu je, kako voditi skladen program zvestobe.
Če želite začeti danes, lahko ustvarite kartico zvestobe v nekaj minutah s predlogo za vašo dejavnost.
Pogosta vprašanja
Kaj je program zvestobe strank?
Sistem, ki stranke nagrajuje za vračanje: šteje vsak obisk, nakup ali evro, in ko dosežejo cilj, dobijo nagrado, popust ali ugodnosti.
Katera vrsta programa zvestobe je najboljša za malo podjetje?
Za pogoste obiske in podobne račune kartica z žigi. Če se poraba zelo razlikuje, točke ali vračilo denarja. Za storitve po obiskih predplačniški paketi.
Koliko stane program zvestobe?
Pravi strošek so nagrade in orodje. Digitalna kartica stane nekaj evrov na mesec in se povrne že z zelo malo dodatnimi obiski.