Kaj je klub članov
Klub članov je program, v katerem stranke napredujejo na višjo raven glede na to, koliko kupijo ali kako pogosto prihajajo. Vsaka raven ima boljše ugodnosti. To počnejo letalske družbe in hoteli s svojimi zlatimi in platinastimi karticami, le prilagojeno lokalnemu podjetju.
Zakaj deluje
- Priznanje. Vsi se radi počutimo kot posebne stranke.
- Cilji na dosegu. »Še 40 € do zlate ravni« je razlog za vrnitev.
- Nagradite tiste, ki si to zaslužijo. Vsakodnevna stranka dobi več kot tista, ki pride enkrat na leto.
Koliko ravni
Tri so idealne: vstopna, srednja in najvišja. Pri več si stranke ne zapomnijo, na kateri so.
| Raven | Kako jo dosežejo | Primeri ugodnosti |
|---|---|---|
| Član | Ob včlanitvi | Točke za nakup in rojstnodnevno darilo |
| Zlata | 300 € na leto | 5% stalnega popusta in ponudbe pred vsemi drugimi |
| Platinasta | 800 € na leto | 10% popusta, prednostne rezervacije in pozornost enkrat na leto |
Ugodnosti, ki ne stanejo veliko
Najboljše klubske ugodnosti niso vedno popusti:
- Zgodnji dostop do razprodaj ali novosti.
- Prednostna rezervacija ali rezervirana miza.
- Izdelek ali storitev samo za člane.
- Vabilo na degustacijo, predstavitev ali dogodek v vašem lokalu.
- Osebna obravnava: ekipa ve, kdo so.
Primeri po panogah
- Restavracija: zlati člani imajo vključeno sladico in na posebne datume rezervirajo prvi.
- Trgovina z oblačili: dostop do razprodaj 24 ur prej in brezplačne prilagoditve.
- Frizerski salon: platinasti člani izberejo prednostne termine in dobijo eno nego na leto.
- Vinoteka ali knjigarna: ekskluzivne degustacije ali predstavitve knjig.
Kako začeti
- Poglejte, koliko na leto porabijo vaše najboljše stranke, in temu primerno določite ravni.
- Izberite ugodnosti, ki jih zmorete brez izgube.
- Naj bo raven vidna: na kartici v telefonu stranke, z njeno barvo in tem, kar potrebuje za napredovanje.
- Ravni enkrat na leto preglejte.
S klubom članov Fidelizando se raven izračuna samodejno, stranka pa jo vidi na svoji kartici. Za več idej si oglejte strategije zvestobe.
Pogosta vprašanja
Kaj je klub članov v podjetju?
Program, v katerem stranke napredujejo na višjo raven glede na to, koliko kupijo, z boljšimi ugodnostmi na vsaki ravni.
Koliko ravni naj ima klub?
Tri so običajno idealne: vstopna, srednja in najvišja. Več ravni stranke zmede.
Katere ugodnosti naj dobijo VIP stranke?
Poleg popustov zgodnji dostop, prednostne rezervacije, ekskluzivne izdelke in dogodke za člane.