Wyzwanie: klientka, która może pójść wszędzie
Manicure, depilacja, rzęsy czy zabiegi na twarz mają coś wspólnego: powtarza się je co 2 do 6 tygodni, a w okolicy jest duża konkurencja. Lojalna klientka to ta, która czuje się dobrze traktowana i ma powód, żeby nie zmieniać salonu.
1. Karta z pieczątkami za usługi
Karta z 5 do 8 pieczątkami i kuszącą nagrodą: darmowe malowanie paznokci, maseczka albo 50 % rabatu na kolejny zabieg. Jeśli ceny usług bardzo się różnią, lepiej punkty za każde wydane euro. Zobacz, ile pieczątek ustawić.
2. Karnety na zabiegi
Zabiegi w seriach (laser, presoterapia, zabiegi na twarz) lepiej sprzedają się w karnetach. Dostajesz pieniądze z góry, a klientka kończy serię u ciebie. Przeczytaj poradnik o karnetach na wizyty.
3. Przypomnienie o kolejnej wizycie
„Minęły 3 tygodnie od twojego manicure, zarezerwować termin?”. Przypomnienie na czas sprowadza z powrotem wiele klientek, które po prostu zapomniały.
4. Urodziny z upominkiem
Drobny prezent w urodziny (szybki zabieg, rabat) to coś, co w kosmetyce, gdzie liczy się osobiste podejście, docenia się najbardziej.
5. Karty podarunkowe na ważne daty
Dzień Matki, święta i Walentynki to szczyty prezentów kosmetycznych. Karta podarunkowa przyprowadza nowe klientki polecone przez twoje.
6. Przyprowadź przyjaciółkę
Klientki salonów kosmetycznych bardzo dużo polecają. Nagradzaj obie: tę, która poleca, i przyjaciółkę, która przychodzi.
7. Opinie w Google
Przed wyborem salonu prawie każdy sprawdza opinie i zdjęcia. Poproś o opinię zaraz po zabiegu, gdy klientka jest zadowolona z efektu. Zobacz, jak zdobywać opinie.
8. Klub dla najlepszych klientek
Poziom VIP z korzyściami (pierwszeństwo rezerwacji, jeden zabieg w roku, stały rabat) dla tych, które przychodzą najczęściej. Czują się docenione i nie odchodzą.
Wszystko w telefonie klientki
Z kartą w Apple Wallet lub Google Wallet klientka nie zgubi karty i nie musi niczego pobierać, a ty możesz informować ją o ofertach i przypominać o wizytach. Zobacz, jak to wygląda w Fidelizando dla salonów kosmetycznych.
Najczęstsze pytania
Jaką nagrodę ustawić na karcie salonu kosmetycznego?
Usługę, która kusi, a mało cię kosztuje: malowanie paznokci, maseczkę, szybki zabieg albo rabat na kolejną wizytę.
Ile pieczątek w studiu paznokci?
Od 5 do 8. Jeśli klientka przychodzi co 2 lub 3 tygodnie, zapełni kartę w kilka miesięcy.
Lepszy karnet czy karta z pieczątkami?
Przy zabiegach w seriach karnet. Przy pojedynczych usługach, które się powtarzają, karta z pieczątkami. Możesz łączyć jedno i drugie.