Wyzwanie w modzie: rzadkie zakupy i ogromna konkurencja
Sklep odzieżowy nie widzi klienta co tydzień jak kawiarnia. Klient kupuje przy każdej zmianie sezonu, na wyprzedażach albo wtedy, gdy potrzebuje czegoś konkretnego. Dlatego lojalność w modzie opiera się na nagradzaniu wydatków i na byciu obecnym w kluczowych momentach.
1. Punkty za każde wydane euro
Przy tak różnych paragonach (koszulka albo płaszcz) punkty sprawdzają się lepiej niż pieczątki. Na przykład: 1 punkt za euro i 10 € rabatu po zebraniu 200 punktów. To 5 %, które klient odbiera jak nagrodę.
2. Cashback na kolejne zakupy
Zwrot 5 albo 10 % jako saldo na następną wizytę sprowadza klienta z powrotem: w twoim sklepie czekają na niego pieniądze. Więcej w cashback.
3. Powiadomienia o sezonie i wyprzedażach
„Właśnie przyszła kolekcja jesienna” albo „Wyprzedaż dla klientów 24 godziny wcześniej”. Powiadomienie na telefon we właściwym momencie jest warte więcej niż wiele reklam. Zawsze za zgodą klienta: zobacz, jak to zrobić, w legalne wysyłanie ofert.
4. Klub z wcześniejszym dostępem
Klienci sklepów z modą uwielbiają dowiadywać się pierwsi. Klub z poziomami daje wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, stały rabat dla najlepszych klientek i od czasu do czasu wydarzenie w sklepie.
5. Urodziny z rabatem
10 albo 15 % w tygodniu urodzin to idealny powód, żeby sprawić sobie przyjemność.
6. Karty podarunkowe
Ubrania trudno komuś podarować przez rozmiary. Karta podarunkowa rozwiązuje problem i przyprowadza ci nowego klienta.
7. Indywidualne podejście
Pamiętanie rozmiarów i upodobań, informowanie, gdy przyjdzie coś, co będzie pasować, albo odłożenie ubrania: tego wielka sieć nie potrafi.
8. Sklep stacjonarny i internetowy, ten sam program
Jeśli sprzedajesz też przez internet, niech punkty nalicza się w obu miejscach. Klient nie rozumie, dlaczego jego zakup online się nie liczy. Dzięki integracjom ze sklepami internetowymi punkty dodają się same.
Najczęstsze pytania
Pieczątki czy punkty w sklepie odzieżowym?
Punkty albo cashback: ponieważ kwoty zakupów bardzo się różnią, lepiej nagradzają tych, którzy kupują najwięcej.
Jaki procent zwracać w sklepie z modą?
Od 5 do 10 % zwykle dobrze działa i nie obciąża za bardzo marży.
Jak poinformować klientów o wyprzedażach?
Powiadomieniem na ich kartę w telefonie albo e-mailem, zawsze do tych, którzy zgodzili się otrzymywać oferty.