Lojalność w ochronie zdrowia wygląda inaczej
W gabinecie stomatologicznym, fizjoterapii, podologii czy w lecznicy weterynaryjnej pacjent nie szuka „dziesiątej wizyty gratis”. Szuka zaufania, dobrego traktowania i wygody. Lojalność opiera się tu bardziej na przypominaniu, ułatwianiu i dbaniu niż na prezentach.
1. Przypomnienia o kontroli
Higienizacja zębów co pół roku, coroczne szczepienie zwierzaka, kontrola wkładek ortopedycznych. Przypomnienie na czas to to, co sprowadza z powrotem najwięcej pacjentów, a pacjent je docenia.
2. Karnety na wizyty
W fizjoterapii, rehabilitacji czy osteopatii terapia składa się z serii wizyt. Karnet przedpłacony gwarantuje, że pacjent dokończy terapię u ciebie. Masz do tego poradnik o karnetach na wizyty.
3. Abonamenty zdrowotne
Miesięczna opłata, która obejmuje kontrole, higienizacje albo szczepienia i rabat na zabiegi. Dla gabinetu to stały przychód, dla pacjenta spokój. Zarządza się tym jak członkostwem.
4. Korzyści dla całej rodziny
Rabat, gdy przychodzi kilku członków rodziny albo kilka zwierząt tego samego właściciela. Gabinety, które obsługują całą rodzinę, zatrzymują najwięcej pacjentów.
5. Opinie w Google
Wybór gabinetu budzi obawy, a opinie mają ogromne znaczenie. Poproś o opinię na koniec terapii, która przyniosła dobry efekt. Zobacz, jak zdobyć opinie w Google.
6. Podejście i komunikacja
Dobre wyjaśnienie terapii, telefon po zabiegu albo przydatna rada robią dla lojalności więcej niż jakikolwiek rabat.
Uważaj na przepisy
Reklama usług medycznych ma własne zasady, a dane o zdrowiu podlegają szczególnej ochronie. Używaj programu do przypomnień i korzyści związanych z usługą, nie zapisuj danych medycznych na karcie lojalnościowej i zawsze proś o zgodę na wysyłanie ofert. Więcej w RODO a program lojalnościowy.
Wygodnie dla pacjenta
Karta w telefonie pacjenta z jego karnetem albo abonamentem, skanowana w recepcji, eliminuje papiery i pozwala mu sprawdzić, ile wizyt mu zostało. Zobacz, jak to wygląda, w Fidelizando dla gabinetów i w lecznicach weterynaryjnych.
Najczęstsze pytania
Czy gabinet może mieć program lojalnościowy?
Tak, skupiony na przypomnieniach, karnetach i abonamentach, z poszanowaniem zasad reklamy usług medycznych i ochrony danych.
Co najlepiej działa w fizjoterapii?
Przedpłacone karnety na wizyty i przypomnienia o dokończeniu terapii albo o wizytach podtrzymujących.
Czy mogę zapisywać dane o zdrowiu na karcie?
Nie jest to zalecane. Karta lojalnościowa powinna przechowywać tylko to, co niezbędne: imię, kontakt oraz wizyty albo korzyści.