Szybka zasada: od 6 do 10
W większości firm dobrze sprawdza się karta na od 6 do 10 pieczątek. Poniżej 6 prezent wychodzi drogo; powyżej 10 nagroda wydaje się tak odległa, że klient przestaje się starać. W tym przedziale dokładna liczba zależy od dwóch rzeczy: ile kosztuje cię nagroda i jak często przychodzi twój klient.
Najpierw oblicz realny rabat
Karta z pieczątkami to przebrany rabat. Jeśli po 9 płatnych kawach dziesiąta jest gratis, w rzeczywistości dajesz 10 % rabatu klientom, którzy zapełnią kartę. Rachunek jest prosty:
Realny rabat = 1 ÷ (płatne pieczątki + 1)
Przy 9 płatnych i 1 gratis: 1 ÷ 10 = 10 %. Przy 5 płatnych i 1 gratis: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Ten rabat liczy się od ceny sprzedaży, ale ciebie kosztuje tylko koszt produktu. Kawa, którą sprzedajesz za 1,50 €, kosztuje cię sporo mniej, więc realne „10 %” dla twojej kasy jest jeszcze mniejsze.
Pamiętaj też, że nie wszyscy zapełniają kartę. Ci, którzy zatrzymają się w połowie, nic cię nie kosztowali, a mimo to przyszli częściej niż zwykle.
Potem sprawdź, jak często wraca twój klient
Nagroda musi przyjść szybko. Dobry punkt odniesienia: stały klient powinien zapełnić kartę w miesiąc lub dwa. Jeśli zajmuje mu to pół roku, zapomina.
| Firma | Typowa wizyta | Polecana liczba pieczątek |
|---|---|---|
| Kawiarnia | Kilka razy w tygodniu | 8 do 10 |
| Piekarnia | Prawie codziennie | 8 do 10 |
| Fast food | Raz w tygodniu | 6 do 8 |
| Salon fryzjerski albo barber shop | Co 3 do 6 tygodni | 5 do 6 |
| Salon kosmetyczny | Co 2 do 4 tygodni | 5 do 8 |
| Pralnia | Co tydzień lub dwa | 8 |
Jeśli twój klient przychodzi rzadko, zmniejsz liczbę pieczątek albo przejdź na punkty, gdzie liczy się każde euro, a nie tylko każda wizyta.
Trik z nagrodą w połowie karty
Mały prezent w połowie drogi sprawia, że więcej osób dochodzi do końca. Na przykład na karcie z 10 pieczątkami przy piątej drożdżówka albo mały rabat. Klient czuje, że posuwa się naprzód, i ma powód, żeby wrócić, nawet jeśli duża nagroda jest jeszcze daleko.
Inny sposób, który działa: podaruj pierwszą pieczątkę przy zapisie. Start od 1 z 10 zamiast od 0 z 10 daje poczucie postępu od pierwszego dnia.
Częste błędy
- Kopiowanie liczby od konkurencji bez patrzenia na własną cenę i koszt.
- Nagroda, która nie kusi. „5 % rabatu” motywuje dużo słabiej niż „kawa gratis”, choć kosztują podobnie.
- Zmiana zasad w trakcie przy klientach, którzy już mają pieczątki. Jeśli to robisz, uszanuj to, co już zebrali.
- Pieczątki, które nigdy nie wygasają w firmach z dużą rotacją. Długi termin ważności, od 6 do 12 miesięcy, zapobiega zapomnianym kartom i nikogo nie przytłacza.
Testuj i poprawiaj
Zaleta karty cyfrowej polega na tym, że widzisz dane: ilu klientów zapełnia kartę, ilu zatrzymuje się w połowie i przy której pieczątce rezygnują. Jeśli prawie nikt nie dochodzi do końca, odejmij jedną pieczątkę albo dodaj nagrodę pośrednią. Jeśli wszyscy dochodzą w dwa tygodnie, może jesteś zbyt hojny.
Jeśli chcesz liczbę na start dla swojego przypadku, doradca lojalnościowy obliczy ją na podstawie twojego średniego paragonu i częstotliwości wizyt.
Najczęstsze pytania
Ile pieczątek ustawić w kawiarni?
Zwykle od 8 do 10. Przy 9 płatnych i dziesiątej gratis realny rabat wynosi 10 %.
Lepiej nagroda przy ostatniej pieczątce czy przy następnej wizycie?
Oba sposoby działają. „Po zebraniu 10 następna gratis” jest bardzo zrozumiałe; ważne, żeby tłumaczyć to tak samo na karcie i przy ladzie.
Czy pieczątki mogą wygasać?
Tak, jeśli chcesz. Termin ważności od 6 do 12 miesięcy zapobiega zapomnianym kartom i nie przeszkadza stałym klientom.