Digitális hűségkártya: hogyan működik, mennyibe kerül

Mi a digitális hűségkártya

A pecsétes papírkártya telefonos változata. Ahelyett, hogy a pénztárcájában hordaná, az ügyfél a telefonja walletjében tárolja: iPhone-on az Apple Walletben, Androidon a Google Walletben, ugyanott, ahol a beszállókártyáit vagy a mozijegyeit.

Minden alkalommal, amikor visszatér, a csapata bármelyik telefonnal beolvassa a kártyáját, és a pecsét vagy a pontok azonnal megjelennek. Amikor betelik a kártya, értesítés érkezik a lezárási képernyőre: „Kész az ingyen kávéja”.

Hogyan működik lépésről lépésre

1. Megtervezi a kártyát. Kiválasztja a program típusát (pecsét, pont, bérlet, törzsvásárlói klub…), feltölti a logóját, és eldönti a jutalmat.
2. QR-kódot tesz ki a pultra. Linket is megoszthat Instagramon, WhatsAppon vagy a weboldalán.
3. Az ügyfél beolvassa a kamerájával, megadja a nevét és az e-mail-címét vagy mobilszámát, majd megnyomja a „Hozzáadás a wallethez” gombot. Körülbelül 10 másodperc, és semmilyen alkalmazást nem kell letöltenie.
4. A csapata pecsétel úgy, hogy a saját telefonjával beolvassa a kártyát. Semmilyen készülék nem kell hozzá.
5. A kártya magától frissül az ügyfél telefonján, és szól, amikor már kevés hiányzik, vagy amikor megvan a jutalom.

Előnyök a papírkártyával szemben

A papírkártya működik, de van három gondja, amelyet minden vendéglátós ismer: elvész, otthon marad, és egy hasonló pecséttel hamisítható. A digitális mindhármat megoldja, és olyasmit is hozzátesz, ami papírral lehetetlen:

• Mindig nála van, mert a telefonján van.
• Tudja, ki az ügyfele. Látja, hányszor jön, mikor járt utoljára, és ki nem jelentkezett hetek óta.
• Írhat neki. Egy születésnapi értesítés, egy ajánlat a csendes órákra vagy egy „hiányzik nekünk” üzenet a lezárási képernyőjére érkezik, üzenetenkénti díj nélkül.
• Nincs csalás. Minden pecsét rögzül az időponttal és azzal, aki adta, és korlátozhatja, hány pecsétet lehet naponta adni.
• Nem nyomtat többé semmit. Csak a QR-kódos plakátot.

Le kell töltenie az ügyfélnek egy alkalmazást?

Nem. Ez a legfontosabb különbség a régebbi hűségalkalmazásokhoz képest. Ha egy ingyen kávéért valakit egy alkalmazás letöltésére kér, az nem működik: a legtöbben nemet mondanak. A wallet minden iPhone-on és a legtöbb Androidon gyárilag megtalálható, így a kártya mentése olyan gyors, mint egy belépőjegyé.

Ha az ügyfél nem szeretné a walletet használni, a kapott linkről weboldalként is megnyithatja a kártyáját.

Milyen kártyatípusok léteznek

A pecsétgyűjtő a legismertebb, de nem az egyetlen. Az üzletétől függően egy másik jobban illhet Önhöz:

• Pecsétek: „a tizedik ingyen”. Ideális kis és gyakori vásárlásokhoz, mint a kávé vagy a hajvágás.
• Pontok: minden euróért pontok, amelyeket jutalmakra lehet beváltani. Változó összegű vásárlásokhoz, például egy üzletben vagy étteremben.
• Bérletek: tíz előre kifizetett alkalom szépségszalonoknak, gyógytornának vagy óráknak.
• Tagságok és törzsvásárlói klub: díj cserébe előnyökért.
• Cashback: minden vásárlás egy százaléka egyenlegként marad a következőre.

Ha nem egyértelmű, a hűségtanácsadó az átlagos költése és a visszatérés gyakorisága alapján ajánl egyet.

Mennyibe kerül

A kisvállalkozásoknak szóló programokért általában havidíjat fizetnek. A Fidelizandóban az Alap csomag havi 7,90 €, a Pro havi 14,90 €, hűségidő nélkül és 14 napos ingyenes próbaidővel. Hogy mit tartalmaznak, azt az árak oldalon nézheti meg.

Hogy megéri-e, számoljon visszafelé: ha a program eléri, hogy néhány ügyfél havonta eggyel többször jöjjön, a díj kitermeli magát. A tanácsadó ezt a számítást elvégzi Ön helyett.

Mire figyeljen, mielőtt választ

• Működjön az Apple Walletben és a Google Walletben is, ne csak az egyikben.
• A csapata pecsételhessen a telefonjával, olvasók vásárlása nélkül.
• Az adatok az Önéi legyenek, és bármikor exportálhassa őket.
• Feleljen meg a GDPR-nak: egyértelmű hozzájárulás és Európában tárolt adatok.
• Ne legyen hűségidő, se ügyfelenkénti vagy üzenetenkénti díj.

Gyakori kérdések