A különbség egy mondatban
Pecsétekkel minden látogatás ugyanannyit ér: mindegy, hogy az ügyfél egy kávét vagy egy teljes reggelit kér. Pontokkal az számít, mennyit költ: minden euró pontot ér, a pontokat pedig különböző értékű jutalmakra lehet beváltani.
Mikor válasszon pecsétet
- A vásárlás kicsi és minden alkalommal hasonló: kávé, kenyér, hajvágás, mosás.
- Olyasmit szeretne, ami elsőre érthető, magyarázat nélkül.
- A gyakoriság a fontos: hogy többször jöjjenek.
Mikor válasszon pontot
- A vásárlás összege nagyon változó: egy üzlet, egy étterem, egy optika, egy könyvesbolt.
- Azt szeretné jobban jutalmazni, aki többet költ, nem csak azt, aki gyakrabban jön.
- Szeretne jutalomkatalógust: 100 pont egy kávé, 300 egy desszert, 1.000 egy vacsora.
Hogyan számolja ki, hány pontot adjon
A kulcs annak eldöntése, hogy az ügyfél költésének hány százalékát szeretné jutalmakban visszaadni. A legtöbb üzletnek 3–10% észszerű. Egy példa:
Eurónként 1 pontot ad. Egy 5 € értékű jutalom 100 pontba kerül. Minden elköltött 100 €-ból 5 €-t adott vissza: ez 5%.
Ha a jutalom a saját terméke, ne feledje, hogy Önnek az önköltségébe kerül, nem az eladási árába, így a valódi arány még alacsonyabb.
Ami közös bennük
Mindkettő akkor működik a legjobban, ha a jutalom közelinek látszik. Ha az első pontjutalomhoz 2.000 € költés kell, senki sem próbálkozik. Mindig legyen egy kis jutalom, amely az első hetekben elérhető, és nagyobbak a törzsvendégeknek.
És ha nem egyértelmű?
Vannak üzletek, amelyekhez mindkettő illik. Egy napi menüt kínáló étterem például délben használhat pecsétet. Ha sok a magas összegű vacsora, a pontok jobban jutalmazzák ezeket a látogatásokat. Vannak más megoldások is, például a cashback (minden vásárlás egy százaléka egyenlegként) vagy a fizetős klubok.
A hűségtanácsadó az átlagos költése és a visszatérés gyakorisága alapján ajánl kártyatípust és számokat.
Gyakori kérdések
Hány pontot adjak eurónként?
A legegyszerűbb eurónként 1 pont, a jutalmakat pedig aszerint állítsa be, mennyit szeretne visszaadni, általában a költés 3–10%-át.
Átválthatok később pecsétről pontra?
Igen, de érdemes még azelőtt megtenni, hogy sok félig gyűjtött kártya lenne, vagy tartsa tiszteletben, amit az ügyfelek már összegyűjtöttek.