A gyors szabály: 6 és 10 között
A legtöbb üzletben a 6–10 pecsétes kártya jól működik. 6 alatt a jutalom drága lesz; 10 fölött a jutalom olyan messzinek tűnik, hogy az ügyfél feladja. Ezen a sávon belül a pontos szám két dologtól függ: mennyibe kerül Önnek a jutalom, és milyen gyakran jön az ügyfele.
Először számolja ki a valódi kedvezményt
A pecsétgyűjtő kártya valójában álcázott kedvezmény. Ha 9 kifizetett kávé után a tizedik ingyenes, akkor valójában 10% kedvezményt ad azoknak, akik betelítik a kártyát. A számítás egyszerű:
Valódi kedvezmény = 1 ÷ (kifizetett pecsétek + 1)
9 kifizetett és 1 ingyenes esetén: 1 ÷ 10 = 10%. 5 kifizetett és 1 ingyenes esetén: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
Ez a kedvezmény ráadásul az eladási árból jön ki, Önnek viszont csak a termék önköltsége kerül pénzbe. Egy 1,50 €-ért eladott kávé jóval kevesebbe kerül Önnek, így a „10%” a kasszája számára még kevesebb.
Azt is vegye figyelembe, hogy nem mindenki tölti be a kártyát. Akik félúton megállnak, Önnek semmibe sem kerültek, és mégis gyakrabban jöttek vissza a szokásosnál.
Utána nézze meg, milyen gyakran tér vissza az ügyfele
A jutalomnak hamar el kell jönnie. Jó viszonyítási pont, ha egy törzsvendég egy-két hónap alatt betelíti a kártyát. Ha fél évig tart, elfelejti.
| Üzlet | Szokásos látogatás | Javasolt pecsétek |
|---|---|---|
| Kávézó | Hetente többször | 8–10 |
| Pékség | Szinte naponta | 8–10 |
| Gyorsétterem | Hetente egyszer | 6–8 |
| Fodrászat vagy borbély | 3–6 hetente | 5–6 |
| Szépségszalon | 2–4 hetente | 5–8 |
| Mosoda | Hetente vagy kéthetente | 8 |
Ha az ügyfele ritkán jön, csökkentse a pecsétek számát, vagy váltson pontokra, ahol minden euró számít, nem csak minden látogatás.
A félúti jutalom trükkje
Egy kis ajándék félúton több embert juttat el a végéig. Például egy 10 pecsétes kártyán az ötödiknél egy pogácsa vagy egy kis kedvezmény. Az ügyfél érzi, hogy halad, és van oka visszajönni, még ha a nagy jutalom messze is van.
Egy másik bevált eszköz: ajándékozza oda az első pecsétet feliratkozáskor. Ha a kártya 0/10 helyett 1/10-ről indul, az első naptól haladás érzését kelti.
Gyakori hibák
- A konkurencia számának lemásolása anélkül, hogy a saját árát és költségét megnézné.
- Olyan jutalom, amely nem csábító. Az „5% kedvezmény” sokkal kevésbé motivál, mint az „egy ingyen kávé”, pedig hasonló a költségük.
- A szabályok menet közbeni módosítása olyan ügyfeleknél, akiknek már vannak pecsétjeik. Ha mégis megteszi, tartsa tiszteletben, amit már összegyűjtöttek.
- Soha le nem járó pecsétek nagy forgalmú üzletekben. Egy bőkezű, 6–12 hónapos lejárat elejét veszi az elfelejtett kártyáknak, és nem nyomasztja az ügyfeleket.
Próbálja ki és finomítson
A digitális kártya előnye, hogy látja az adatokat: hányan töltik be a kártyát, hányan állnak meg félúton, és melyik pecsétnél adják fel. Ha szinte senki sem ér a végére, vegyen el egy pecsétet, vagy adjon köztes jutalmat. Ha mindenki két hét alatt odaér, talán túl nagyvonalú.
Ha kiindulási számot szeretne a saját esetére, a hűségtanácsadó kiszámolja az átlagos költése és a látogatási gyakoriság alapján.
Gyakori kérdések
Hány pecsét legyen egy kávézó kártyáján?
Általában 8 és 10 között. 9 kifizetett és ingyenes tizedik kávé esetén a valódi kedvezmény 10%.
Jobb, ha az utolsó pecsétre jár a jutalom, vagy a következő vásárlásra?
Mindkettő működik. A „10 pecsét után a következő ingyenes” nagyon könnyen érthető; a lényeg, hogy a kártyán és a pultnál is ugyanígy magyarázza.
Lejárhatnak a pecsétek?
Igen, ha Ön úgy szeretné. Egy 6–12 hónapos lejárat elejét veszi az elfelejtett kártyáknak, és nem zavarja a törzsvendégeket.