Digitaalinen kanta-asiakaskortti: mikä se on, miten se toimii ja mitä se maksaa

Mikä digitaalinen kanta-asiakaskortti on

Se on paperisen leimakortin puhelinversio. Lompakossa kantamisen sijaan asiakas tallentaa sen puhelimensa walletiin: Apple Walletiin iPhonessa tai Google Walletiin Androidissa, samaan paikkaan, jossa hän säilyttää tarkastuskortteja ja elokuvalippuja.

Aina kun hän palaa, tiimisi skannaa kortin millä tahansa puhelimella, ja leima tai pisteet näkyvät heti. Kun kortti on täynnä, lukitusnäytölle tulee ilmoitus: ”Ilmainen kahvisi on valmis”.

Näin se toimii vaihe vaiheelta

1. Suunnittelet kortin. Valitset ohjelmatyypin (leimat, pisteet, sarjakortti, jäsenklubi…), lataat logosi ja päätät palkinnon.
2. Laitat QR-koodin tiskille. Voit myös jakaa linkin Instagramissa, WhatsAppissa tai verkkosivuillasi.
3. Asiakas skannaa sen kamerallaan, kirjoittaa nimensä ja sähköpostinsa tai puhelinnumeronsa ja napauttaa ”Lisää walletiin”. Se vie noin 10 sekuntia eikä hän lataa mitään sovellusta.
4. Tiimisi leimaa skannaamalla kortin omalla puhelimellaan. Laitteita ei tarvita.
5. Kortti päivittyy itsestään asiakkaan puhelimessa ja kertoo, kun hän on lähellä tai kun palkinto on valmis.

Edut paperikorttiin verrattuna

Paperi toimii, mutta siinä on kolme ongelmaa, jotka jokainen kahvilanpitäjä tuntee: se katoaa, se jää kotiin ja sen voi väärentää samankaltaisella leimasimella. Digitaalinen ratkaisee kaikki kolme ja tuo asioita, jotka ovat paperilla mahdottomia:

• Se on aina mukana, koska se on puhelimessa.
• Tiedät, kuka asiakkaasi on. Näet, kuinka usein hän käy, milloin hän kävi viimeksi ja kuka ei ole näkynyt viikkoihin.
• Voit viestiä hänelle. Syntymäpäiväonnittelu, tarjous hiljaiselle tunnille tai ”meillä on ikävä sinua” tulee lukitusnäytölle ilman viestikohtaista maksua.
• Ei huijausta. Jokainen leima kirjautuu kellonajan ja lisääjän kanssa, ja voit rajoittaa, montako leimaa päivässä voi lisätä.
• Ei mitään muuta painettavaa. Vain juliste QR-koodilla.

Pitääkö asiakkaan ladata sovellus?

Ei. Tämä on suurin ero menneiden aikojen kanta-asiakassovelluksiin. Sovelluksen lataamisen pyytäminen ilmaisen kahvin takia ei toimi: useimmat kieltäytyvät. Wallet on valmiiksi asennettuna jokaisessa iPhonessa ja useimmissa Android-puhelimissa, joten kortin tallentaminen on yhtä nopeaa kuin lipun tallentaminen.

Jos asiakas ei halua käyttää walletia, hän voi myös avata korttinsa verkkosivuna saamastaan linkistä.

Korttityypit

Leimakortti on tunnetuin, mutta ei ainoa. Yrityksesi mukaan jokin muu voi sopia paremmin:

• Leimat: ”kymmenes ilmaiseksi”. Ihanteellinen pieniin ja toistuviin ostoksiin, kuten kahviin tai hiustenleikkuuseen.
• Pisteet: pisteitä jokaisesta eurosta, vaihdettavissa palkintoihin. Vaihteleviin ostoksiin, kuten kauppaan tai ravintolaan.
• Sarjakortit: kymmenen kertaa etukäteen maksettuna kauneushoitoloille, fysioterapiaan tai tunneille.
• Jäsenyydet ja jäsenklubit: maksu etuja vastaan.
• Cashback: prosenttiosuus jokaisesta ostoksesta tallennetaan saldoksi seuraavaan.

Jos et ole varma, kanta-asiakasneuvoja suosittelee sopivaa keskiostoksesi ja asiakkaidesi käyntitiheyden perusteella.

Mitä se maksaa

Pienyritysten ohjelmat maksetaan yleensä kuukausimaksulla. Fidelizandossa Basic-paketti maksaa 7,90 € kuussa ja Pro 14,90 € kuussa, ilman sitoutumista ja 14 päivän ilmaisella kokeilulla. Näet kaiken, mitä kumpikin sisältää, sivulta hinnat.

Jotta tiedät, kannattaako se, laske takaperin: jos ohjelma saa kourallisen asiakkaita tulemaan kerran useammin kuussa, maksu maksaa itsensä takaisin. Sen laskelman neuvoja tekee puolestasi.

Mitä tarkistaa ennen valintaa

• Että se toimii sekä Apple Walletissa että Google Walletissa, ei vain toisessa.
• Että tiimisi voi leimata puhelimellaan ostamatta lukulaitteita.
• Että tiedot ovat sinun ja voit viedä ne milloin haluat.
• Että se noudattaa GDPR:ää: selkeä suostumus ja tiedot säilytetään Euroopassa.
• Ettei siinä ole sitoutumista eikä asiakas- tai viestikohtaisia maksuja.

Usein kysytyt kysymykset