Nopea sääntö: 6–10
Useimmissa yrityksissä kortti, jossa on 6–10 leimaa, toimii hyvin. Alle 6 leimalla palkinnosta tulee kallis; yli 10 leimalla palkinto näyttää niin kaukaiselta, että asiakkaat lakkaavat yrittämästä. Tällä välillä tarkka määrä riippuu kahdesta asiasta: mitä palkinto sinulle maksaa ja kuinka usein asiakkaasi käy.
Laske ensin todellinen alennus
Leimakortti on naamioitu alennus. Jos kymmenes kahvi on ilmainen yhdeksän maksetun jälkeen, annat todellisuudessa 10 % alennuksen kortin täyttäville asiakkaille. Laskutoimitus on yksinkertainen:
Todellinen alennus = 1 ÷ (maksetut leimat + 1)
9 maksettua ja 1 ilmainen: 1 ÷ 10 = 10 %. 5 maksettua ja 1 ilmainen: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Alennus lasketaan myyntihinnasta, mutta sinulle se maksaa vain tuotteen kustannuksen. 1,50 eurolla myymäsi kahvi maksaa sinulle paljon vähemmän, joten todellinen ”10 %” kassallesi on vielä pienempi.
Muista myös, että kaikki eivät täytä korttia. Puoliväliin jääneet eivät ole maksaneet sinulle mitään ja ovat silti palanneet tavallista useammin.
Katso sitten, kuinka usein asiakkaasi palaa
Palkinnon pitää tulla pian. Hyvä vertailukohta on, että vakioasiakas täyttää kortin yhdessä tai kahdessa kuukaudessa. Jos siihen menee puoli vuotta, hän unohtaa.
| Yritys | Tyypillinen käynti | Suositellut leimat |
|---|---|---|
| Kahvila | Useasti viikossa | 8–10 |
| Leipomo | Lähes päivittäin | 8–10 |
| Pikaruoka | Kerran viikossa | 6–8 |
| Kampaamo tai parturi | 3–6 viikon välein | 5–6 |
| Kauneushoitola | 2–4 viikon välein | 5–8 |
| Pesula | 1–2 viikon välein | 8 |
Jos asiakkaasi eivät käy usein, vähennä leimoja tai siirry pisteisiin, joissa jokainen euro lasketaan eikä vain jokainen käynti.
Puolivälin palkinnon niksi
Pieni lahja puolivälissä saa useamman pääsemään loppuun. Esimerkiksi 10 leiman kortissa pulla tai pieni alennus viidennellä. Asiakas näkee edistyvänsä ja hänellä on syy palata, vaikka iso palkinto on vielä kaukana.
Toinen toimiva niksi: anna ensimmäinen leima liittyessä. Aloittaminen tilanteesta 1/10 eikä 0/10 antaa edistymisen tunteen ensimmäisestä päivästä.
Yleiset virheet
- Kilpailijan määrän kopioiminen katsomatta omaa hintaa tai kustannusta.
- Palkinto, jota kukaan ei halua. ”5 % alennus” motivoi paljon vähemmän kuin ”ilmainen kahvi”, vaikka ne maksaisivat suunnilleen saman.
- Sääntöjen muuttaminen kesken asiakkailta, joilla on jo leimoja. Jos teet sen, kunnioita heidän keräämiään.
- Leimat, jotka eivät koskaan vanhene, yrityksissä, joissa asiakkaat vaihtuvat paljon. Antelias 6–12 kuukauden voimassaolo estää unohtuneet kortit ärsyttämättä ketään.
Kokeile ja säädä
Digitaalisen kortin hienous on, että näet tiedot: montako asiakasta täyttää kortin, montako jää puoliväliin ja millä leimalla he luovuttavat. Jos tuskin kukaan pääsee loppuun, poista leima tai lisää puolivälin palkinto. Jos kaikki pääsevät sinne kahdessa viikossa, olet ehkä liian antelias.
Jos haluat lähtömäärän omaan tapaukseesi, kanta-asiakasneuvoja laskee sen keskiostoksesi ja käyntitiheytesi perusteella.
Usein kysytyt kysymykset
Montako leimaa kahvilaan?
Yleensä 8–10. Kun 9 maksetaan ja kymmenes on ilmainen, todellinen alennus on 10 %.
Annetaanko palkinto viimeisellä leimalla vai seuraavalla käynnillä?
Kumpikin toimii. ”Kerää 10, niin seuraava on ilmainen” on hyvin helppo ymmärtää; tärkeintä on selittää se samalla tavalla kortissa ja tiskillä.
Voivatko leimat vanhentua?
Kyllä, jos haluat. 6–12 kuukauden voimassaolo estää unohtuneet kortit häiritsemättä vakioasiakkaita.