Digitalna kartica zvestobe: kaj je, kako deluje in koliko stane

Kaj je digitalna kartica zvestobe

To je telefonska različica papirnate kartice z žigi. Namesto da bi jo stranka nosila v denarnici, jo shrani v denarnico telefona: Apple Wallet na iPhonu ali Google Wallet na Androidu, kjer hrani tudi vstopne karte za letalo in kino.

Vsakič, ko se vrne, vaša ekipa kartico skenira s katerim koli telefonom in žig ali točke se pojavijo takoj. Ko je kartica polna, na zaklenjenem zaslonu pristane obvestilo: »Vaša brezplačna kava je pripravljena«.

Kako deluje, korak za korakom

1. Oblikujete kartico. Izberete vrsto programa (žigi, točke, predplačniški paket, klub članov …), naložite logotip in določite nagrado.
2. Na pult postavite kodo QR. Povezavo lahko delite tudi na Instagramu, WhatsAppu ali spletni strani.
3. Stranka jo skenira s kamero, vpiše ime in e-naslov ali mobilno številko ter tapne »Dodaj v denarnico«. Traja približno 10 sekund in ne prenese nobene aplikacije.
4. Vaša ekipa doda žig tako, da kartico skenira s svojim telefonom. Strojna oprema ni potrebna.
5. Kartica se posodobi sama v telefonu stranke in jo obvesti, ko je blizu ali ko je nagrada pripravljena.

Prednosti pred papirnato kartico

Papir deluje, a ima tri težave, ki jih pozna vsak lastnik kavarne: izgubi se, ostane doma in lahko se ponaredi s podobnim žigom. Digitalna kartica reši vse tri in doda stvari, ki s papirjem niso mogoče:

• Vedno jo imajo pri sebi, ker je v telefonu.
• Veste, kdo je vaša stranka. Vidite, kako pogosto prihaja, kdaj je bila zadnjič in kdo se ni pokazal že nekaj tednov.
• Lahko ji pošljete sporočilo. Čestitka za rojstni dan, ponudba za mirno uro ali »pogrešamo vas« pride na zaklenjeni zaslon brez stroška na sporočilo.
• Brez goljufanja. Vsak žig se zabeleži s časom in osebo, ki ga je dodala, in lahko omejite, koliko jih je mogoče dodati na dan.
• Nič več tiskanja. Le plakat s kodo QR.

Ali mora stranka prenesti aplikacijo?

Ne. To je največja razlika od nekdanjih aplikacij zvestobe. Prositi nekoga, naj za brezplačno kavo prenese aplikacijo, ne deluje: večina reče ne. Denarnica je vnaprej nameščena na vsakem iPhonu in večini telefonov Android, zato je shranjevanje kartice tako hitro kot shranjevanje vstopnice.

Če stranka ne želi uporabljati denarnice, lahko kartico odpre tudi kot spletno stran prek povezave, ki jo prejme.

Vrste kartic

Kartica z žigi je najbolj znana, ni pa edina. Glede na vaše podjetje vam lahko bolj ustreza druga:

• Žigi: »deseta je brezplačna«. Idealno za majhne, pogoste nakupe, kot sta kava ali striženje.
• Točke: točke za vsak evro, ki jih je mogoče zamenjati za nagrade. Za spremenljive račune, kot v trgovini ali restavraciji.
• Predplačniški paketi: deset vnaprej plačanih obiskov za lepotne salone, fizioterapijo ali tečaje.
• Članarine in klubi članov: plačilo v zameno za ugodnosti.
• Vračilo denarja: odstotek vsakega nakupa se shrani kot dobroimetje za naslednjega.

Če niste prepričani, vam svetovalec za zvestobo priporoči eno glede na vaš povprečni račun in to, kako pogosto se stranke vračajo.

Koliko stane

Programi za mala podjetja se običajno plačujejo z mesečno naročnino. V Fidelizandu paket Osnovni stane 7,90 € na mesec, Pro pa 14,90 € na mesec, brez vezave in s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom. Vse, kar vključuje vsak paket, si lahko ogledate na strani cene.

Da bi vedeli, ali se splača, računajte nazaj: če program pripravi peščico strank, da pridejo enkrat na mesec več, se naročnina povrne. To je izračun, ki ga za vas naredi svetovalec.

Kaj preveriti, preden jo izberete

• Da deluje v Apple Wallet in Google Wallet, ne le v enem.
• Da lahko ekipa dodaja žige s telefonom, brez nakupa čitalnikov.
• Da so podatki vaši in jih lahko izvozite kadar koli.
• Da je skladna z GDPR: jasno soglasje in podatki, shranjeni v Evropi.
• Da ni vezave in ni stroška na stranko ali sporočilo.

Pogosta vprašanja