Hitro pravilo: med 6 in 10
V večini podjetij dobro deluje kartica z od 6 do 10 žigi. Pod 6 postane nagrada draga; nad 10 je nagrada videti tako daleč, da se stranke nehajo truditi. V tem razponu je natančno število odvisno od dveh stvari: koliko vas nagrada stane in kako pogosto stranka prihaja.
Najprej izračunajte dejanski popust
Kartica z žigi je prikrit popust. Če je deseta kava brezplačna po devetih plačanih, strankam, ki izpolnijo kartico, dejansko daste 10% popusta. Izračun je preprost:
Dejanski popust = 1 ÷ (plačani žigi + 1)
Z 9 plačanimi in 1 brezplačnim: 1 ÷ 10 = 10%. S 5 plačanimi in 1 brezplačnim: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
Ta popust je na prodajno ceno, vas pa stane le strošek izdelka. Kava, ki jo prodate za 1,50 €, vas stane veliko manj, zato je dejanskih »10%« za vašo blagajno še manj.
Upoštevajte tudi, da kartice ne izpolnijo vsi. Tisti, ki se ustavijo na polovici, vas niso stali nič in so se kljub temu vračali pogosteje kot običajno.
Nato poglejte, kako pogosto se stranka vrača
Nagrada mora priti kmalu. Dobro merilo je, da stalna stranka kartico izpolni v enem ali dveh mesecih. Če traja šest mesecev, pozabi.
| Podjetje | Običajni obisk | Priporočeni žigi |
|---|---|---|
| Kavarna | Večkrat na teden | 8 do 10 |
| Pekarna | Skoraj vsak dan | 8 do 10 |
| Hitra hrana | Enkrat na teden | 6 do 8 |
| Frizerski salon ali brivnica | Vsake 3 do 6 tednov | 5 do 6 |
| Kozmetični salon | Vsake 2 do 4 tedne | 5 do 8 |
| Pralnica | Vsak teden ali dva | 8 |
Če vaše stranke ne prihajajo pogosto, zmanjšajte število žigov ali preidite na točke, kjer šteje vsak evro in ne le vsak obisk.
Trik z vmesno nagrado
Majhno darilo na polovici pripelje do konca več ljudi. Na primer na kartici z 10 žigi pecivo ali majhen popust pri petem. Stranka vidi napredek in ima razlog za vrnitev, čeprav je velika nagrada še daleč.
Še en trik, ki deluje: prvi žig dajte ob včlanitvi. Začeti pri 1 od 10 namesto 0 od 10 da občutek napredka že od prvega dne.
Pogoste napake
- Kopiranje števila konkurence, ne da bi pogledali svojo ceno ali strošek.
- Nagrada, ki je nihče ne želi. »5% popusta« motivira veliko manj kot »brezplačna kava«, čeprav stane približno enako.
- Spreminjanje pravil na polovici za stranke, ki že imajo žige. Če to storite, spoštujte, kar so zbrale.
- Žigi, ki nikoli ne potečejo, v podjetjih z veliko menjavo. Velikodušen rok od 6 do 12 mesecev prepreči pozabljene kartice, ne da bi koga motil.
Preizkusite in prilagodite
Odlično pri digitalni kartici je, da vidite podatke: koliko strank izpolni kartico, koliko se jih ustavi na polovici in pri katerem žigu odnehajo. Če skoraj nihče ne pride do konca, odstranite en žig ali dodajte vmesno nagrado. Če vsi pridejo tja v dveh tednih, ste morda preveč radodarni.
Če želite začetno število za svoj primer, ga svetovalec za zvestobo izračuna z vašim povprečnim računom in pogostostjo obiskov.
Pogosta vprašanja
Koliko žigov naj uporabi kavarna?
Običajno med 8 in 10. Z 9 plačanimi in deseto brezplačno je dejanski popust 10%.
Je bolje dati nagrado pri zadnjem žigu ali ob naslednjem obisku?
Oboje deluje. »Zberite 10 in naslednji je brezplačen« je zelo lahko razumeti; pomembno je, da ga na kartici in na pultu razložite enako.
Ali lahko žigi potečejo?
Da, če želite. Rok od 6 do 12 mesecev prepreči pozabljene kartice, ne da bi motil stalne stranke.