Razlika v enem stavku
Pri žigih vsak obisk šteje enako: ni pomembno, ali stranka naroči kavo ali cel zajtrk. Pri točkah šteje poraba: vsak evro se prišteje, točke pa se unovčijo za nagrade različnih vrednosti.
Kdaj izbrati žige
- Račun je majhen in podoben ob vsakem obisku: kava, kruh, striženje, pranje.
- Želite nekaj, kar se razume takoj, brez razlage.
- Pomembna vam je pogostost: da prihajajo večkrat.
Kdaj izbrati točke
- Račun se zelo razlikuje: trgovina, restavracija, optika, knjigarna.
- Želite nagraditi tiste, ki porabijo več, ne le tiste, ki pridejo večkrat.
- Všeč vam je katalog nagrad: 100 točk kava, 300 sladica, 1.000 večerja.
Kako izračunati, koliko točk dati
Ključno je odločiti, kolikšen odstotek porabe stranke želite vrniti v nagradah. Za večino podjetij je razumno med 3% in 10%. Primer:
Daste 1 točko na evro. Nagrada v vrednosti 5 € stane 100 točk. Za vsakih 100 € porabe ste vrnili 5 €: 5%.
Če je nagrada vaš izdelek, ne pozabite, da vas stane lastno ceno, ne prodajne, zato je dejanski odstotek nižji.
Kaj imata skupnega
Oba delujeta bolje z nagrado, ki se zdi blizu. Če je prva nagrada za točke oddaljena 2.000 € porabe, se nihče ne potrudi. Vedno vključite majhno nagrado, dosegljivo v prvih tednih, in večje za stalne stranke.
In če nisem prepričan?
Nekaterim podjetjem ustrezata oba. Restavracija z dnevnim kosilom lahko na primer opoldne uporablja žige. Če je veliko večerij z visokimi računi, točke te obiske bolje nagradijo. Obstajajo tudi druge formule, kot sta vračilo denarja (odstotek vsakega nakupa kot dobroimetje) ali plačljivi klubi.
Svetovalec za zvestobo priporoči vrsto kartice in številke glede na vaš povprečni račun in to, kako pogosto se stranke vračajo.
Pogosta vprašanja
Koliko točk naj dam na evro?
Najpreprosteje je 1 točka na evro, nato nagrade nastavite glede na to, koliko želite vrniti, običajno med 3% in 10% porabe.
Ali lahko pozneje preidem z žigov na točke?
Da, a najbolje, preden imate veliko strank na pol poti, ali pa spoštujte, kar so že zbrale.