Fidelizarea în sănătate e altfel
Într-o clinică stomatologică, de kinetoterapie, de podologie sau veterinară, pacientul nu caută «a zecea gratuită». Caută încredere, o îngrijire bună și comoditate. Fidelizarea se bazează aici pe a reaminti, a ușura și a avea grijă, mai mult decât pe a oferi cadouri.
1. Reamintiri pentru control
Igienizarea dentară la fiecare șase luni, vaccinul anual al animalului de companie, verificarea branțului ortopedic. O notificare la timp e ce aduce înapoi cei mai mulți pacienți, iar pacientul o apreciază.
2. Abonamente de ședințe
În kinetoterapie, recuperare sau osteopatie, tratamentele se fac pe ședințe. Un abonament preplătit garantează că pacientul termină tratamentul la tine. Ai ghidul despre abonamentele de ședințe.
3. Planuri de sănătate cu taxă lunară
O taxă lunară care include controale, igienizări sau vaccinuri și reducere la tratamente. Pentru clinică e un venit recurent; pentru pacient, liniște. Se gestionează ca un abonament lunar de membru.
4. Avantaje pentru toată familia
O reducere când vin mai mulți membri ai familiei sau mai multe animale ale aceluiași stăpân. Clinicile care îngrijesc toată familia sunt cele care își păstrează cei mai mulți pacienți.
5. Recenzii Google
Alegerea unei clinici e o decizie serioasă, iar recenziile cântăresc mult. Cere părerea la finalul unui tratament cu rezultat bun. Vezi cum obții recenzii Google.
6. Relația și comunicarea
Să explici bine tratamentul, să suni după o intervenție sau să trimiți un sfat util face mai mult pentru fidelitate decât orice reducere.
Atenție la reglementări
Publicitatea în domeniul sănătății are reguli proprii, iar datele privind sănătatea sunt protejate în mod special. Folosește programul pentru reamintiri și avantaje legate de servicii, nu păstra date clinice pe cardul de fidelitate și cere întotdeauna consimțământul înainte să trimiți oferte. Mai multe în GDPR și fidelizarea.
Comod pentru pacient
Un card în telefonul pacientului, cu abonamentul sau planul lui, care se scanează la recepție, elimină hârtiile și îi permite să vadă câte ședințe i-au mai rămas. Vezi cum arată în Fidelizando pentru clinici și pentru clinici veterinare.
Întrebări frecvente
Se poate face un program de fidelizare într-o clinică?
Da, axat pe reamintiri, abonamente și planuri lunare, cu respectarea regulilor privind publicitatea în sănătate și protecția datelor.
Ce funcționează cel mai bine în kinetoterapie?
Abonamentele preplătite de ședințe și reamintirile pentru terminarea tratamentului sau pentru ședințele de întreținere.
Pot păstra date despre sănătate pe card?
Nu e recomandat. Cardul de fidelitate trebuie să păstreze doar strictul necesar: nume, contact și ședințe sau avantaje.