Provocarea: o clientă care poate merge oriunde
Manichiura, epilarea, extensiile de gene sau tratamentele faciale au ceva în comun: se repetă la fiecare 2 până la 6 săptămâni și e multă concurență în apropiere. Clienta fidelă e cea care se simte bine tratată și are un motiv să nu schimbe salonul.
1. Card cu ștampile pe serviciu
Un card cu 5 până la 8 ștampile și un premiu care chiar atrage: o ojă gratuită, o mască sau 50 % reducere la următorul tratament. Dacă ai servicii cu prețuri foarte diferite, mai bine puncte pentru fiecare euro cheltuit. Vezi câte ștampile să pui.
2. Abonamente de tratamente
Tratamentele pe ședințe (laser, presoterapie, faciale) se vând mai bine ca abonament preplătit. Încasezi în avans, iar clienta termină tratamentul la tine. Ai ghidul despre abonamentele de ședințe.
3. Reamintirea următoarei programări
«Au trecut 3 săptămâni de la manichiură, îți facem o programare?». O notificare la timp aduce înapoi multe cliente care pur și simplu au uitat.
4. Ziua de naștere, cu o atenție
Un mic cadou de ziua ei (un tratament expres, o reducere) e printre gesturile cele mai apreciate în înfrumusețare, unde relația personală e totul.
5. Carduri cadou pentru datele importante
1 și 8 Martie, Crăciunul și Valentine’s Day sunt vârfuri pentru cadourile de înfrumusețare. Un card cadou îți aduce cliente noi recomandate de ale tale.
6. Adu o prietenă
Clientele saloanelor de înfrumusețare recomandă mult. Răsplătește-le pe amândouă: pe cea care recomandă și pe prietena care vine.
7. Recenzii Google
Înainte să aleagă un salon, aproape toată lumea se uită la recenzii și la fotografii. Cere recenzia imediat la final, când clienta e mulțumită de rezultat. Vezi cum obții recenzii.
8. Un club pentru cele mai bune cliente
Un nivel «VIP» cu avantaje (programare prioritară, un tratament pe an, reducere fixă) pentru cele care vin cel mai des. Se simt recunoscute și nu pleacă.
Totul din telefonul clientei
Cu un card în Apple Wallet sau Google Wallet, clienta nu pierde cardul și nu trebuie să descarce nimic, iar tu îi poți trimite oferte și reamintiri. Vezi cum arată în Fidelizando pentru saloane de înfrumusețare.
Întrebări frecvente
Ce premiu pun pe cardul unui salon de înfrumusețare?
Un serviciu care atrage și te costă puțin: o ojă, o mască, un tratament expres sau o reducere la următorul serviciu.
Câte ștampile într-un salon de unghii?
Între 5 și 8. Dacă clienta vine la 2 sau 3 săptămâni, va completa cardul în câteva luni.
E mai bun un abonament preplătit sau un card cu ștampile?
Pentru tratamentele pe ședințe, abonamentul. Pentru serviciile individuale care se repetă, cardul cu ștampile. Le poți combina pe amândouă.