Provocarea modei: cumpărături rare și ofertă multă
Un magazin de haine nu-și vede clientul în fiecare săptămână, ca o cafenea. Clientul cumpără la fiecare schimbare de sezon, la reduceri sau când are nevoie de ceva anume. De aceea fidelizarea în modă se bazează pe răsplătirea cheltuielilor și pe prezența în momentele cheie.
1. Puncte pentru fiecare euro cheltuit
Cu bonuri atât de diferite (un tricou sau un palton), punctele funcționează mai bine decât ștampilele. De exemplu: 1 punct pe euro și 10 € reducere când ajungi la 200 de puncte. E un 5 % care se simte ca un premiu.
2. Cashback pentru următoarea cumpărătură
Să dai înapoi 5 sau 10 % ca sold pentru următoarea vizită îl aduce pe client înapoi: are bani care îl așteaptă în magazinul tău. Mai multe în cashback.
3. Notificări de sezon și reduceri
«A sosit colecția de toamnă» sau «Reduceri pentru clienți cu 24 de ore mai devreme». O notificare în telefon la momentul potrivit valorează mai mult decât multe reclame. Întotdeauna cu consimțământul lor: vezi cum în trimiterea legală a ofertelor.
4. Un club cu acces în avans
Clienților din modă le place să afle primii. Un club cu niveluri oferă acces în avans la reduceri, reducere fixă pentru cele mai bune cliente și câte un eveniment în magazin.
5. Reducere de ziua de naștere
10 sau 15 % în săptămâna zilei de naștere sunt motivul perfect pentru un mic răsfăț.
6. Carduri cadou
Hainele sunt greu de dăruit din cauza mărimilor. Un card cadou rezolvă problema și îți aduce un client nou.
7. Atenție personală
Să-i ții minte mărimile și gusturile, să-l anunți când sosește ceva care i se potrivește sau să-i păstrezi un articol: asta nu poate face un mare lanț de magazine.
8. Magazin fizic și online, același program
Dacă vinzi și pe internet, punctele trebuie să se adune în ambele locuri. Clientul nu înțelege de ce cumpărătura lui online nu contează. Cu integrările cu magazinele online, punctele se adună singure.
Întrebări frecvente
Ștampile sau puncte într-un magazin de haine?
Puncte sau cashback: pentru că cheltuiala variază mult de la o cumpărătură la alta, îi răsplătesc mai bine pe cei care cumpără mai mult.
Ce procent să dau înapoi într-un magazin de modă?
Între 5 și 10 % funcționează de obicei bine fără să afecteze prea mult marja.
Cum îmi anunț clienții despre reduceri?
Cu o notificare pe cardul din telefon sau prin email, întotdeauna celor care au acceptat să primească oferte.